创新工作思路 邢台全面提升导游服务质量

　　邢台市旅游局创新工作思路，更新工作理念，全面提升导游服务质量。

　　他们为全市49家旅行社、24家景区的近400名专职导游员建立了信息库，并重点加强对兼职导游员的管理。建立导游员定期培训机制，有针对性地对专职、兼职导游员开展文史知识、旅游法规、风土人情、服务礼仪、职业道德、讲解技巧、语言艺术等主题培训。同时，强化监督，聘请20名社会监督员与行政人员开展联合督导，通过不定期跟团暗访，实地考察导游员带团服务质量，考察结果通过媒体、网络予以公布。他们还与各旅行社、景区负责人座谈协商，完善导游员薪资福利、带团费用、服务水平奖励等制度，从源头上保障导游员的切身利益，从而减少导游员带团过程中强制消费等现象的发生。(尹明玉) 

关键词：导游,服务质量,提升,邢台