确保企业和群众诉求事项办得好、办得快 河北推动12345与110高效对接联动

　　近日，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能和社会治理水平。2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

　　建立分流转办机制。12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，按照“同级直接转接、推送原始主叫号码”原则，以一键转接方式转交对方受理。12345或者110通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，将工单或者警单在线转交至对方受理。对责任单位不明确或者职责交叉的事项，由12345与110按照紧急程度、诉求性质、管辖权限、处置依据等协商确定受理平台。

　　建立协同联动机制。对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，12345、110召集相关职能部门进行联合会商，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众合理诉求得到及时妥善处理。12345与110要建立健全应急联动机制，遇到突发事件时及时启动应急响应。

　　建立督导问责机制。建立健全督办检查、通报问责机制，对工单警单办理过程中存在消极应付、推诿扯皮、异常延期的，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办。

　　实施方案提出，省政务服务管理办公室与省公安厅共同制定数据交换标准、诉求分类标准、工单警单规范。对12345与110双向分流联动事项相关数据，在确保安全的前提下，采取共建中间数据库方式共用共享。各相关职能部门要对企业和群众关心、关注的高频问题和最新政策，提前制定统一答复口径，及时更新至同级12345知识库。

　　省政务服务管理办公室、省公安厅负责统筹协调各级12345与110对接联动工作，分别负责建立完善12345、110评估指标体系，委托第三方机构进行常态化评估评价，分别负责建立健全12345、110考核标准，促进各级12345、110不断提升服务效能，确保企业和群众诉求事项办得好、办得快。（河北日报记者 贡宪云）