空勤人员会武术“空怒族”当谨慎？

　　过去两个月，连续的航班延误至少引发八起乘客在登机口抗议的事件，航空公司工作人员在两起事件中遭到殴打。有媒体报道称，香港航空公司最近开始向空勤人员教授“咏春拳”，以应对“空怒族”攻击。

　　“空怒族”的出现，与航班经常性晚点，航空公司又不能及时发布信息、不能耐心与客户沟通有很大关系。

　　飞机晚点是一个普遍现象，任何一家航空公司都不能避免，这谁都能理解。但航空公司不能拿晚点当必然，面对满脸焦虑的乘客，既需要空勤人员有很好的沟通技巧，安抚好乘客情绪，更需要航空公司拿出诚意，认真解决问题。或许航空公司教授空勤人员咏春拳，只为自保，但是一旦会武术的空勤人员遭遇情绪激动的乘客，后果很难预料，更容易将矛盾激化。说白了，航空公司与其花时间教授空乘人员咏春拳，不如在培养空乘人员的沟通能力、提高服务质量上多下功夫。

　　当然，“空怒族”也需要反省。何止是“空怒”，不知从何时起，大家的性子越来越急，越来越容易动怒。最典型的就是“路怒族”，堵路怒，等红灯怒，被超车怒，一点小刮擦就可能引发一场街头全武行。

　　愤怒的同胞，咱们的情绪也需要适当控制一下吧？不管怎么说，当“咏春拳”遭遇“空怒族”，注定不会有赢家。-于静

关键词：空勤人员,武术,空怒族