春运温情——记者探访高铁车队男子乘务组

　　身高在1.78米到1.80米之间，平均年龄25岁，阳光帅气，体态端庄，服务细致，这就是服务在北京铁路局京广线上的男子乘务组。在由北京开往广州的G69次列车上，小伙子们热心细致的服务在寒冬中演绎出别样的温情春运。

　　“先生，您好，打扰一下，请问您是从石家庄上车的吗？麻烦出示一下您的火车票和身份证”。“请问您需要什么？水、可乐，还是果汁？”接车完毕，G69次列车缓缓开动，阳光帅气的小伙子们迅速投入到了紧张而有序的工作当中。

　　负责10—13号车厢的王峰，帮着刚刚上车的旅客将行李放在行李架上，然后急匆匆地赶到广播间，整个列车传来了他的双语广播，清晰而又洪亮。王峰告诉记者，他除了负责车厢的服务，还兼职广播员，一般列车开行后广播一次，到站前5分钟再广播一次。“我一直有个当兵的梦想，后来选择了铁路，这也算是半个兵，我学的播音主持专业没想到还真派上用场了。”

　　在5号车厢，男子乘务组组长樊志安顿好了刚刚上车的袁先生，小樊打来一瓶热水递了过去，并嘱咐袁先生的爱人“您要是需要什么就跟我们说，或是有什么要求，我们一定想办法解决，另外，上厕所要是不方便您叫我就行。”说着，还为其挂上了一个中国结。

　　“我来石家庄做腿部手术，本以为上火车会很不方便，没想到，从一进站就有人给我们协调好了，小伙子们帮助我上了车，又得到了这么热心的照顾，谢谢你们啊！”来自湖南株洲的袁先生说。“他由于腿部动了手术，不能触碰和弯曲，我们特意为其从10号车厢换到了空间位置较大的5号车厢前排座位，这个中国结是专门为需要特殊照顾的旅客悬挂的标志。”樊志说，列车上凡是有需要特殊关注的旅客，座位旁都会悬挂这个标志，只要有乘务员或是餐吧员、保洁员从这些旅客身边经过，都会特意留心一下他们，乘务员也会不定时前来询问是否需要帮助。

　　“我们是北京铁路局高铁车队唯一一个男子乘务组，由7名小伙子组成，虽然没有女乘务员的柔美，但敏锐的洞察力、迅速的反应能力以及充沛的体力，一定要让旅客感受到我们细致入微的服务。”樊志边说着边走到车厢开始整理行李架、检票。列车在奔驰，返乡的乘客归心似箭，这群阳光快乐的小伙子们用他们细致入微的服务让旅客们感受着春运中别样的温情。(记者宋钧实习生赵利宁)