衡水举办群众路线教育实践活动新闻发布会

新闻发布会现场。长城网 赵晓慧 摄

　　 长城网衡水5月16日电(记者 赵晓慧)16日，衡水市首场党的群众教育实践活动新闻发布会在迎宾馆举行。该市政务办、卫生局、教育局、民政局、城管局、工商局等6个市直窗口服务单位的负责人对活动成果成效和立行立改情况进行了详细发布。

　　便民服务新举措：实行“划三区、五统一”

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，衡水市政务办推出了包括便民服务“划三区、五统一”、企业登记注册“一口清”、重点企业帮办代办“一卡通”，设立网上办事“快速通道”、搭建政企民互动“联心桥”、建立建设项目“一号通”、创建政务服务“百事通”等7项便民新举措，以解决服务群众“最后一公里”问题。

　　“‘划三区、五统一’是我办便民、利民的集中体现。”该市政务办主任姚会亭在发布会现场表示。所谓‘划三区、五统一’就是根据各部门窗口的职能和服务对象，划分为注册服务区、经济社会服务区、项目审批服务区3个区域；同时通过设立政务大厅综合服务台，统一企业接待、统一解答咨询、统一预受理、统一代办帮办、统一启动联合审批，实现了进门有人迎、问题有人帮、限时保承诺、不跑冤枉腿的目的，让群众和企业感受贴身贴心的服务。

　　“下一步，我们将进一步创新工作，从企业、群众最关心的事情入手，着力解决关系群众切身利益的问题，为做好服务群众最后‘一公里’工作再出新举措，再添新成绩。”姚会亭表示。

　　改善群众就医感受：规范患者回访中心建设

　　“为搭建良好的医患沟通桥梁，我们在所有二级以上公立医院全部建成回访中心基础上，建立完善不同级别、类型、规模医院的分类建设标准，实行硬件设施、人员配备、工作流程、回访内容、考评标准‘五统一’，对出院患者进行主动回访，了解患者实际所需。”衡水市卫生局局长王凤鸣在发布会现场表示，患者回访中心的建设和规范，让医院服务由被动变为主动，在强化医患之间的互动性的同时，增加了患者对医院的信任。

　　此外，市卫生局还与政法委、司法、公安等部门联合，建立医患纠纷第三方协调解决调节机制，通过一个中立、公正的沟通协商平台，使医患双方之间有了一个缓冲地带，避免了医患纠纷的激化升级。

　　据悉，截至4月底，全市二级以上医院回访102888人次，患者提出意见建议2258条，现已整改529条。患者综合满意率达到97.19%。

　　 让群众“好办事”： 建立 “零障碍”服务全程协办机制

　　市教育局局长刘景岳在发布会现场表示，为了让群众“好办事”，市局在改革行政审批制度，削减审批事项的基础上，建立了“零障碍”服务全程协办机制。

　　“局机关每天安排1名局领导和2名科员作为协办员，连同姓名、联系电话在大门口公示，让办事群众一进门就知道找谁、怎么找。”刘景岳说，协办人员在门厅的协办室办公，针对不同情况建立台账，提供接待受理、咨询答疑、全程引导等一条龙服务；对一时办结不了的，协办员负责代办，办理完毕后通知当事人；对联办件和移办件，协办员告知当事人在我们单位办完后再到相关单位办理的程序等，有效解决了以前群众办事不知找谁、不知怎么办、往返奔波等劳民伤民问题。

关键词：衡水,群众路线,教育实践活动