河北464家医院建患者回访中心 配1053名专职人员

　　将对出院患者进行“一对一”“背靠背”医疗服务调查

　　记者近日从省卫生厅获悉，截至目前，我省464家二级以上公立医院全部建立患者回访中心，共配备1053名专职人员，对出院患者进行100%回访，搜集他们对医院医疗服务的意见和建议。国家卫生和计划生育委员会对此做法给予高度评价，并提出在全国推广。

　　据介绍，以前我省不少医院采用“面对面”的方式开展群众满意度调查，虽然也能听到一些群众意见，但由于各种原因，群众提意见有所顾忌，影响调查的客观公正。“患者回访中心将对出院患者进行‘一对一’、‘背靠背’的医疗服务调查，并将其作为患者对医院满意度评价的重要指标。”省卫生厅厅长杨新建表示，这样搜集到的意见和建议更加真实，对医院医疗服务的评价也更加客观公正。为此，省卫生厅明确，医院主要负责同志要高度重视患者回访中心建设工作，要挑选政治素质高、服务意识强、善于和群众打交道的专职工作人员，要安排相对安静封闭的专门办公室，要装备能满足工作需要的电话、电脑等硬件设施，要建立有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩等方面的制度。

　　回访中心将对医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况进行回访。省卫生厅要求，各医院将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩；对回访中心搜集的意见和建议，医院主要负责人必须定期直接批办。此外，回访中心还可以办理预约挂号、健康咨询等。

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