“毒快递”折射粗放扩张之弊

 

　　当我们想让快递行业加强自我管理的时候，却发现他们早已经在粗放扩张经营的路上走得太远。这种因疏忽检视邮寄危险化学品而导致的恶性事件，其实出现在任何一家加盟式快递的身上都不令人感到奇怪，因为他们有着同样的基因和相似的经营模式，这种模式本身，比管理不到位更可怕。

　　近期，山东省东营市广饶县一居民因收到被化工原料污染的快递而中毒，经抢救无效死亡。山东省邮政管理局通报称，圆通速递在当地的加盟公司由于收寄验视不规范，将被依法吊销快递业务经营许可证。如何加强快递行业的监管问题又成了大众关心的热点。

　　近几年来，快递行业差不多是被投诉最多的行业之一，行业自身也三番五次强调要规范流程、加强管理、落实法律法规，但收效实在有限。加盟式快递的粗放式经营，已经不仅仅是监管之弊，更是行业之困。

　　快递收寄在程序上不规范并不是新鲜事，即使没有恶性事件的发生，但凡有过邮寄快递的经验的人，对于民营快递检视货品的漫不经心都该有所了解。随着电子商务的发展，民营快递在这些年间迅速扩张，尤其是以“四通一达”为代表，加盟店几乎遍及城市的各种角落。加剧的竞争、不断被削薄的利润，让快递行业不得不加强扩张速度。

　　相比于EMS、顺丰等直营式快递，加盟式快递拥有不得不粗放式管理的几点原因。

　　首先是责任主体的模糊。圆通公司的态度同样耐人寻味。“圆通速递官方微博”随后在新浪微博上表态：“鉴于寄件方在寄件时并未如实告知所寄物品的性质及恰当的处置方法，公司将通过法律途径维护自身合法权益。”明明是自己违反《快递市场管理办法》，未进行投递物品的检视，但圆通显然认为：1、加盟商有错。2、寄件人需担责。对于加盟模式的总部来说，客户信息的数据、快递价格、收入等都掌握在具有独立法人资质的加盟商手里。其究责的主体也是加盟商，总公司最多于品牌商誉有损，相比于迅速扩张，总公司缺乏认真管理加盟商的动力。

　　其次是价格被不理性地恶意压低。跟其他国家相比，我国快递价格可谓超级低廉。拿美国联邦快递来说，额外费用种类繁多，什么呼叫揽件费、周六投递费、签字选择费、附加申报价值费、地址改正费……想要顺丰那样次日8点达，请奉上168.5美元。这种模式照搬到国内，恐怕会被消费者怒指“霸王条款”。再看看淘宝上的9.9元包邮的各种商品，在义乌，一单全国快递差不多能谈到5.5元左右的价格。据不完全统计，目前多数快递企业利润率已经低于5%，且还在不断下降。2007年快递件均收入为28.6元。今年上半年，该数据为16.4元。如今，该数据已经降到15.8元。

　　还有很多加盟商和总部有着不同的利益诉求，彼此的恶性竞争之下，既要用价格战来占领市场，又要放低寄件门槛，实现效率，减少顾客因快递延误的投诉，另外是社会资本入场造成的巨大扩张动力。国家邮政局发布的数据显示，11月，快递业务量完成10.9亿件，同比增长61.9%。截至11月，全国快递业务量累计完成81.2亿件，业界预计，今年全国快递业务量有望达到90亿件，成为全球第一。快递行业在整个市场中受到广泛推广，大量社会资金正在不断涌入快递行业，这让快递行业在扩张之余无暇顾及其他。

　　很多人预计，这将是加盟式快递放慢步子的标志性事件，未来整个快递行业将进入自营为主，加盟为辅的趋势，管理会进一步增强。规范管理可能意味着牺牲效率，或者价格提高。当我们想让快递行业加强自我管理的时候，却发现他们早已经在粗放扩张经营的路上走得太远。

　　这种因为疏忽检视邮寄危险化学品而导致的恶性伤人事件，其实出现在任何一家加盟式快递的身上都不令人感到奇怪，因为他们有着同样的基因和相似的经营模式，这种模式本身，比管理不到位更可怕。