重塑医患关系比打击医闹更重要

　　近年来，各地“医闹”不断，暴力伤医事件时有发生，严重干扰了正常的医疗秩序，危及医护人员的生命安全。特别是，在一些地方，“医闹”已经发展成为一种狂敛不义之财的职业，而且“从业人员”个个文武双全、五毒俱全，医院在与其“肉搏战”中，往往是遍体鳞伤。因此，在刚刚结束的全国“两会”上，习近平总书记明确指出：任何伤害医护人员的违法行为都必须依法处理，而且这次“两会”，把构建和谐医患关系作为六处重要修改之一，写进了李克强总理的政府工作报告。

　　然而，必须承认，世界上没有无缘无故的戾气。当今社会之所以有人抱有“仇医”心结，心存“伤医”戾气，医患关系日益恶化，与部分医院管理缺位，及一些医生技术粗糙、服务态度差、甚至医德丧失等脱不了干系，这更值得卫生部门及医疗机构警醒和反思。特别是，一些地方政府在协调医患关系上简单粗暴，要么将公安力量引入医院，或给医院配备攻击性武器，名曰打击医闹，实则是敌视患者，人为地给医患之间制造紧张气氛；要么在处置医疗纠纷时以维稳为由，不分清是非曲直，便强制医院赔钱了事，助长了“医闹”行为，也加剧了医患矛盾。

　　再者，一些医院和医生丧失了医德，索要红包，或过度医疗，借病患敛财，招致众多患者不满。与之相对应的是，少数不良患者凭空生造出“医疗事故”，借此骗取医院的钱财，甚至演变成“职业医闹”行为，加深了医院和医生对患者的戒备心理、甚至是敌对情绪。由此，医患之间陷入了信任危机，潜在的矛盾一触即发。比如哈大杀医事件，就因为这名患者猜疑医生不愿意给自己治病，便刀弑医生，制造了一场血案。

　　由此可见，若要消弭民众的“仇医”病态心理，遏制侵害医务人员的恶性事件发生，重塑医患关系，比严打“医闹”更重要。首先，地方政府应组织相关职能部门，组建处理医患纠纷的专门机构，依法调解，秉公办事，维护医患双方的权益。当然，对于“职业医闹”，理应重点打击，决不能“花钱买维稳”，助长“职业医闹”的嚣张气焰。同时，医院要加强职业道德教育和管理，不断提高医务人员的业务素质，减少和避免医疗事故的发生，不给“职业医闹”可乘之机。

　　更重要的是，患者到医院看病，不仅能得到高水平的诊疗，还要享受到如家人般的温馨服务。这就要求医院应把构建和谐医患关系理念，贯穿到医院的日常医疗服务工作中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程，实现医患之间零距离服务，进一步提升服务质量标准。使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医务工作者的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。

　　(作者：张西流)

关键词：医患,医改,医闹