邯郸13家派出所户籍科“变身”便民服务大厅

　　日前，不少市民发现邯郸市主城区内，部分派出所户籍科变得和从前不一样了，少了以往的拥挤、喧闹，多了份便捷与温暖。本报记者实地探访“变身”后的户籍科，亲身体验不一样的户政大厅。

　　4月16日上午9时许，记者来到贸西派出所，户政大厅给记者留下的第一印象便是温馨、舒适。窗明几净、设施齐全，工作人员面带笑容、挂牌上岗，户籍办理流程图张贴在上墙、令人一目了然，前来办理业务的群众根据自己的需求，有序的在不同区域内排队等待。此外，户籍大厅内多了许多椅子，曾经“站着办业务”的场景早已不复存在。

　　“您好，请问您需要办理什么业务”，一位穿着警服，身披“引导员”绶带的工作人员首先迎上来。记者表示自己仅是想要咨询一些问题，并不办理业务。获悉记者来意后，这名工作人员热情的对记者说“那您可以先拿张我们的‘明白卡’，了解一下您所办理的业务需要什么手续，这样等您下次再过来时一次性就能办清了”。

　　在该户籍大厅的一张小桌子上，一些类似于银行等服务行业的宣传册的小卡片被整齐摆放在显眼位置，卡片上方写有“户籍业务明白卡”，记者注意到，诸如“变更姓氏”、“补录登记”、“变更年龄”等常见业务的办理流程均写在卡片上。除了“明白卡”记者还看到了“警民连心卡”，卡片上清楚的打印着派出所民警的职务、联系电话、管辖范围等详细的资料。

　　“我们民警的电话都是24小时开机的，这样群众拿着连心卡，有困难的时候只要打个电话就好”引导员介绍到。

　　“现在的户籍科改造的像银行一样，环境好、服务好、办事还迅速，与之前相比真是大不一样啊”。在户政大厅内，记者遇到了前来办理户籍证明的宋瑞敏，对方表示自己是辖区“老户儿”，经常出入该派出所户籍科，以前所有的手续都要在一个窗口办理，常常出现办个手续等半天的情况，自今年派出所户籍科重新装修后，一切都变得不一样了。“特别方便，所有业务都细化了，不同业务在不同窗口办，还有引导员来帮忙解答问题”。

　　离开贸西派出所，本报记者又相继走访了开元派出所、陵园路派出所、罗城头派出所等4家派出所的户政大厅，与贸西所相似，这些户政大厅也一改往日的喧杂，统一标识、统一便民服务卡、统一文明用语都让记者感到温馨舒适。

　　在开元派出所户政大厅的意见薄中，记者看到一行穿插着拼音，写的歪歪扭扭的小字，它出自一位名叫王瑫瑫的小朋友之手，瑫瑫写道“jing察阿姨对我很好，妈妈办户口，阿姨就na手机给我玩，而且阿姨办的很快，我以后也要当阿姨这样的好jing察”。

　　据邯山区公安局政治处张宏伟主任介绍，自党的群众路线教育开展以来，邯山区分局率先在户政窗口转变工作作风，力求为群众做实事的同时带给群众更多的关怀和温暖。向医院、银行这样的服务场所靠拢，“做真正为群众服务的职权部门”成为了邯山分局所属13个户政大厅的首要服务宗旨。

　　张宏伟表示，作为邯郸市首批将户籍室改为户政大厅分局，他们不仅要求派出所户籍科在户政大厅布置、便民设施设置和卫生标准上做到绝对统一，更要求所有户籍民警在规范服务上下功夫，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行，让群众在办理户口的过程中全面享受便民、利民、爱民的服务。 “我们公安的两大职能就是服务群众和打击犯罪，户籍科的‘变身’仅仅是我们为服务群众所作出的第一步改进，未来的日子里我们会将便民服务进行到底”张宏伟说。

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