首季电信服务类申诉 省工商局行政约谈电信企业

　　计费不透明、电信业务“被”附加、虚假宣传、手机信号与网络服务质量差———今年一季度，全省12315系统受理电信服务类申诉举报同比增长23%。针对消费者申诉举报的问题，5月16日，省工商局行政约谈了中国联通、中国移动、中国电信河北分公司的相关负责人，通报了有关问题，要求企业规范经营，切实维护消费者合法权益。

　　据了解，消费者申诉举报的主要问题，一是电信企业利用优势地位，侵害消费者自主选择和公平交易权。主要表现为消费者在不知情的情况下出现附加业务；SP服务商与电信运营商联手，采取“无异议即默认”、“试用期陷阱”等手段，套取增值业务费用。二是虚假宣传，误导、欺骗消费。三是计费不透明、不明确告知收费细节，服务收费项目繁多，存在大量话费纠纷。四是部分格式合同缺乏保护消费者合法权益的应有条款，或者排除、限制消费者的合法权益，使用“霸王条款”。五是手机信号与网络服务质量差。六是垃圾短信扰民。

　　针对电信服务类申诉举报反映的问题，省工商局提出行政建议和具体整改措施。要求各电信服务企业不断提高诚信意识、责任意识，提供优质服务，对固定电话、通信网络出现问题及时抢修，对消费者的投诉，及时解决。

关键词：电信服务,申诉,河北