唐山全面建立“零障碍”服务全程协办机制

　　日前，唐山市各级执法监管部门和窗口单位(含供水、供电、供气、通信、金融、医疗卫生等公共企事业单位)全面建立“零障碍”服务全程协办机制。

　　该机制要求有关部门和单位设立协办员，并明确带班领导，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。据了解，协办员由各部门和单位精通业务、协调能力强的人员担任，实行轮流坐班服务。同时，明确协办带班领导1名，由单位领导班子成员担任。协办员和带班领导的姓名、职务、办公房间号、办公电话等信息将每天在单位大门门岗公示栏和部门网站更新公示，纪检监察机关监督电话也要在相同位置同步公开。协办工作程序包括登记受理、全程协办和办结回复三个步骤。

　　此外，为督促有关部门和单位按规定时限和要求完成任务，各级纪检监察机关将开展经常性明察暗访。该市市政府纠风办也将对各级建立“零障碍”服务全程协办机制的情况进行督导检查。对于被动应付、进度缓慢、随意变通的，实行挂账督办；对有令不行，不公开协办员及带班领导信息或不认真履行协办职责的，严肃追究直接责任人和有关领导的责任。

关键词：唐山,零障碍,服务机制