石举办"12333全国统一咨询日"开放日活动

　　3月28日，石家庄市举办了2014年“12333全国统一咨询日”开放日活动，市人社局组织新闻媒体、社会公众和农民工代表，到石家庄市12333咨询中心进行参观，进一步了解12333电话咨询工作过程，现场解答问题，倾听他们对12333电话咨询服务工作的建议。

　　每年的3月30日被定为“12333全国统一咨询日”，今年已经是第三次了，主题是“走进农民工”。3月30日上午09:30，省、市人社部门还在“格调春天”项目建筑工地进行“走进农民工”专题咨询活动，有相关业务处室及单位的业务骨干送服务上门，结合农民工需求实际，主动为农民工提供就业培训、劳动合同、工资保障、养老保险及工伤保险等与农民工关系密切的人社业务相关咨询服务。

　　相关负责人介绍说,开展“12333全国统一咨询日”活动是实现政府转变职能和构建服务型政府的重要措施，也是全面打造石家庄市12333电话咨询服务品牌的具体行动。12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务专用号码。市民拨打12333电话可以享受到人力资源社会保障系统的政策发布与咨询、社保账户查询服务。12333电话咨询服务系统提供法定工作时间的人工服务和全天24小时自助语音服务，是石家庄市人力资源和社会保障部门实现政务公开、服务民生的重要载体。

　　据悉，石家庄市12333电话咨询服务中心于2007年5月21日建设开通，共设置了15个座席，现有咨询员15名。她们全是经过严格的培训考核招聘过来的。从开通至今，共接听解答咨询问题26余万次，日平均电话量近200人次，群众满意度达98%，电话咨询量位居全省首位。从咨询的问题类别来看，养老、医保、劳动维权、社会保障卡方面的政策及办事流程是咨询的热点。

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