出租车运营“新国标” 记者体验：未遇挑客拒载

　　4月1日起，国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。按照规范要求，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客。出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　规范还规定，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　近两天，笔者对石家庄市出租车的打车现状进行了体验。

　　咱石家庄外国友人不多，培训的英语早忘完了

　　“去哪儿？”4月1日中午，李先生从卓达书香园到河北省博物馆，上车前遇到了司机的询问。问清目的地后，李先生乘上了出租车。李先生还说，上车后司机并没有使用“很高兴为您服务”等文明用语。

　　4月2日上午11时左右，笔者来到到石家庄解放广场附近走访。由于地铁施工，这一区域行车较为缓慢，十五分钟内，六位乘客顺利打上出租车，未出现司机先询问乘客目的地的情况。随后，笔者也搭乘出租车并向司机齐师傅了解规范的实施情况。“基本上不会有拒载乘客的事，拒载的都是黑车吧，正规的出租车也不敢啊。”齐师傅说。

　　“文明用语是司机应该使用的，这方面女司机可能更规范些，男同志就差点。”在新华路和西二环交口附近，司机刘女士和笔者攀谈起来。“至于英文文明用语，我们都接受过培训，但没有26句那么多，当时把发音用中文标明，只要上过初中就应该能学会。可是，咱石家庄外国友人并不多，几年也拉不上一个，培训的英语早忘完了。”对于拒载的界定问题，刘女士表示，如果正赶上司机交接班，在向乘客说明的情况下，应该不算拒载。“在交接班时间，我会先向乘客说明，如果不顺路，乘客也该体谅我们司机一下。”

　　4月2日下午，笔者在火车站附近随机采访了几名市民。

　　“石家庄的的哥还是不错的，我很少遇到拒载的情况。”经常出差的李先生说。

　　“在早晚高峰期打车时，遇到过个别司机在我没上车之前询问去哪的情况，如果目的地容易堵车或者距离太近，有的司机就会以交班、加汽为由拒载。”吴女士表示。

　　“其实，乘客的要求并不高，普及服务用语也有一定难度，说话请字开头，有时反而不自然。只要不拒载、安全把乘客送到目的地就行。”市民杨先生这样认为。

　　很少有人系安全带，不少的哥边开车边吞云吐雾

　　按照新的运营服务规范，司机要提示乘客系好安全带。“我们提示乘客也不管用，没人听。”司机刘女士说，出租车司机也几乎没人系安全带，“整天跑车，勒得太难受。”

　　在笔者随机采访的市民中，没有人表示会在乘出租车时系安全带。市民吴女士认为，只有包出租车去外地时，系安全带才有必要。不少市民还反映，由于不经常使用，一些出租车安全带的插片和带子上隐约可见污垢，更让人失去了系安全带的兴趣。

　　年过六旬的杨女士对笔者说，打车时会遇到司机说脏话、吸烟、向外吐痰等情况，很不文明。 4月2日下午，笔者观察到，不少出租车司机在拉客时惬意地吞云吐雾，也有不少乘客在副驾驶位吸烟。司机刘女士表示，其实在乘车时，很多顾客也有许多不文明行为，“如果乘客吸烟、吐痰、说脏话等，我们也不好说什么，有时候劝阻乘客的吸烟行为，人家马上就下车了。营造良好乘车环境，主要还要靠全民素质提高才行。”

　　“忌食有异味食物，这个恐怕不容易操作。”司机齐师傅说，平时吃的菜里面基本上都有大蒜，如果这也算有异味的食物，可能有一些司机就很难做到不吃大蒜。

　　司机大多不知规范详情，管理部门将进行培训

　　采访中，很多司机和乘客都表示，这两天才知道《出租车运营服务规范》的实施，以前并不了解。

　　“从广播中听说了，大概知道几条，但详细的了解不多。”司机曹师傅坦言，新的规范以前并没听说过。笔者采访了20多位出租车司机，没有一人知道规范的详细规定，都只从新闻里知道一点儿。

　　“我们也是刚刚得到规范全文。”石家庄市运输管理处出租汽车管理办公室综合业务科副科长安立勇出示了一份规范全文。笔者看到，这份内文不足20页的规范定价21元，标明在各地新华书店经销。

　　“规范是国家标准，为我们对出租车和司机进行管理提供了详细的技术指标和量化标准。今后我们会加强对司机的培训，争取让司机尽快熟知新的规范，并提高自身素质。”安立勇说，新的出租车运营服务国家标准并没有关于处罚的条文，很多规定也是鼓励性质的，如关于电召服务的规定等。“所以规范的落实目前主要靠司机自觉，还缺乏强制措施。”

　　“出租车是城市文明的窗口，新的国家标准强调了出租车司机文明素质的重要性，我们也将进一步出台措施促进司机提高自身素养。”安立勇介绍，石家庄市制定了出租汽车行业2014年文明创建方案，将推进出租汽车服务管理信息系统建设，力争年内实现全部车辆电话召车。“我们将设计出租汽车行业标识徽章，并在车身或各种营运标志上体现，有条件的公司或车队将推行司机统一工装，今后石家庄的出租车行业将会更加规范。”

关键词：出租车,文明驾驶,拒载