上半年 河北消费申诉家用电器成重灾区达4249件

　　据今年上半年河北省12315系统分析显示，全省12315系统受理消费者诉求85556件，其中申诉32757件，家用电器、通信产品等是申诉热点。

　　分析显示，家用电器类申诉最多，达4249件。家电类申诉主要包括：一是送货、安装不及时；二是售后人员不能按约定上门维修或安装；三是因未书面说明，消费者与商家对安装项目收费和收费标准存争议；四是产品出现质量问题，维修时间长，商家拖延或拒绝履行三包责任。

　　另外，通信产品申诉也比较集中，移动电话及配件问题突出；交通工具申诉同比小幅下降，消费者对汽车及其零部件意见最多。

　　在服务类的申诉中，互联网服务成申诉重点。网络接入服务问题较多，网络运行质量差，易掉线、网速慢引来消费者诸多抱怨。

　　此外，装修建材申诉同比有所减少，产品质量差、安装质量差、虚假宣传等问题经常让消费者烦恼不已。(记者刘晏)

关键词：消费申诉,家用,重灾区