国庆长假是考验政府服务能力的试金石

国庆节黄金周第一天，各地旅游节庆、主题文化活动全面启动，国庆假日旅游市场开局良好。全国纳入监测的122个直报景区共接待游客6669.12万人次，同比增长24.11%；门票收入15246.86万元，同比增长25.76%。住宿方面，长沙、广安、瑞金、嵩山少林、曲阜三孔等地客房出租率达到90%以上；南京、青岛、西安、张家界、黄龙、云台山等地客房出租率达到70%以上。(10月1日新华网)

　　建设服务型政府是政府属性的内在要求，社会需要管理，但更需要服务。建设服务型政府，把主要职能转到公共服务、宏观调控、创造良好的环境上来，强化窗口服务和现场服务，重心下移，通过服务理念、服务方式、服务机制和服务作风的创新，实现由被动服务到主动优质服务的转变，抛弃传统的“官本位”思想，牢固树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想，通过引导、协调等方式，承担起为公众提供服务、协调社会的责任。

　　长假出游休闲是国人最开心的事情，但是开心往往变成了惊心，变成了揪心。从以往的黄金周来看，“步步惊心”在旅游休闲中一再上演。游乐设施有隐患。就在前不久，一旅游景点出现游客从索道跌落的惊险剧，这样的事情能不能避免？还有掉落悬崖、山梯滚落、索道掉下等现象。一个景点，既需要用创意吸引游客，更需要确保项目安全，没有了安全底线，再好的创意也只会成为裹脚。如“人虎拔河”，尽管有保护设施，也怕“万”里面有一“失”，有一点闪失，对于游客和景点都会是致命伤害。很多项目哗众取宠，游客付出生命代价的事例还少吗？

　　黄金周，各地景点都是人山人海，人多固然热闹，热闹的背后也留下了秩序隐患。小偷小摸、打架斗殴、明抢豪夺、欺诈游客，不法人员把游客当作了小肥羊，你吃一口他咬一口，留下的是伤痕累累和胆战心惊。无论是某景点的保安刀捅游客事件，还是某景点的游客群殴，这都需要景区做好安保工作，这责任和门票紧紧相连。免费高速免了安全。收费一免，就连管理也免了：高速堵车、垃圾飘飞，甚至出现了打架斗殴的事情。最让人揪心的还在于“尸体被碾压几个小时”都无人发现，这样的管理漏洞，让在高速行驶的出游者是“步步惊心”。

　　上世纪末，许多老百姓理想中的小康生活是“吃有肉，住有房，还有余钱去旅游”，现在大假出游，是国人享受休闲，感受幸福的美好时光，在三亚的湖蓝色环礁中感受身心放松的幸福，从九寨中享受幸福的质感，前往丽江品味幸福的味道，踏入江南水乡寻找幸福的影像进入新世纪以来，旅游休闲消费与住房、汽车等消费一起成为新时期衡量居民生活质量的重要标志。党的十八大指出，让人民享受健康丰富的精神文化生活，是全面建成小康社会的重要内容。旅游休闲需求是精神文化需求的重要方面，国民旅游休闲发展水平将成为全面建成小康社会的重要标准。

　　假日旅游业火起来，充分说明我的百姓生活水平提高了，国家稳定富强了。但是旅游业相关服务配套措施是否跟上了?出游的大好时机，是谁堵塞了我们的出游路?关键原因在于我们的相关部门、职能部门没有真正“以人为本”，落实好应急预案，平时的应急能力只停留在纸上，没有真正地去演练、去提升，所以一但面临人流猛增时，平时写得再好的预案却无从实施，最后只能眼睁睁看着民众在景区内拥堵、在高速路上蜗牛般爬行，只能眼睁睁等着事故的发生，最后不得不在民众的口水中灰溜溜地出来认个错、吸取一下教训。

　　要想让民众幸福指数得到真正提高，让民众真正享受生活，体味祖国的大好河山，我们的相关职能部门就应该要有所作为，工作要做到前面，预案和应急措施真正落到实处，这才是保障民众黄金周快乐出行的唯一前提。在今年国庆假日中，希望公安部发布的“节日安全四注意”，旅游法的正式实施会大大提升国人大假出游的幸福度，使政府的服务能力得到提高，和谐度假，幸福度假。

关键词：政府,服务,能力