石家庄市第一医院刘琼芳志愿服务队

        石家庄市第一医院志愿者活动始于2011年9月份，主要由院内医护组成，本着“学习刘琼芳、服务患者、提供更加和谐的就医环境”的目标，服务于入院就诊的患者及家属。为了更好地将“老百姓的好医生”刘琼芳精神发扬光大，我院于2011年9月成立了“刘琼芳志愿者服务队”。在院内每天都有2—3名志愿者在门诊大厅的志愿者服务台，做导诊、导医服务，为来院人员免费测血压、脉搏、身高、体重等，他们专业、热情、周到服务得到了来院人员的真心感谢和赞扬；2011年10月30日医院与“民生关注”联手开展以“暖冬在行动”为主题的送扶助、献爱心志愿服务活动，为社区居民进行义务测血压、测血糖、发放健康教育宣教资料、解答咨询等；2012年7月起与燕赵晚报联合开展进社区活动，并于每月一次组织医院专家对社区居民进行义诊、健康讲座等。

        2012年9月，在医院各级领导的高度重视下，医院成立“市一志愿者之家”，将志愿活动列入了医院常态工作管理，编订了专用的“服务手册”，制定了详细的岗位职责、行为规范、语言规范、应急情况处理预案等等，志愿者队伍也增加到了260余人，除了继续发扬原有“刘琼芳志愿者”精神外，又增加了为来院患者、家属提供免费测量血压、身高、体重、协助使用自助打印机等工作，并为有需求的病人提供心理支持。几年来，先后开展“关爱孤寡老人，免费健康体检”、 “感恩节志愿者在行动”等多项主题志愿服务活动，多次在现代护理报、燕赵晚报、石家庄电视台民生关注等节目播出。志愿者们在社区居民健康教育、方便患者就医、构建更加和谐的医患关系方面做出了很多贡献，同时他们的工作也得到了社区居民以及患者、家属的认可，受到群众的广泛欢迎。

关键词：志愿,服务,医院