邯郸市消协通报首次汽车消费满意度调查结果

　　本报讯(记者刘剑英)1月9日，邯郸市消协召开家用汽车销售维修服务满意度评议会，通报了汽车“三包”规定实施以来的首次汽车消费满意度调查结果。

　　据介绍，调查共收回有效问卷5000余份，从汽车销售服务、维修服务、投诉处理三方面统计看，消费者最不满意的是与汽车经销商协商解决争议时的处理结果，有21.1%的消费者表示不满意或非常不满意；其次是汽车维修服务，有15.3%的消费者表示不满意或非常不满意；对汽车销售服务，有10.4%的消费者表示不满意或非常不满意。

　　在汽车销售方面，消费者反映的问题主要包括购车合同不规范、虚假宣传、捆绑销售等；维修方面反映的问题主要是维修标准和价格不透明、二次返修率高及夸大故障、过度维修等；争议处理方面存在的问题主要是经销商敷衍应付，甚至对修理过、短期内又出现的车辆故障推责诿过。

　　邯郸市消协负责人表示，今后他们将加大监督力度，及时受理消费者的投诉，督促经营者规范经营服务，维护消费者合法权益。

关键词：邯郸,汽车,满意度