两人网上订购高铁票写错名:1人上车 1票作废

　　两人分别在网上订购高铁车票，姓名出现错字——

一人上车 一票作废
铁路客服中心：在网上订票，一定要核实个人信息再确定提交

　　“同样是网上购票姓名出现错字，一人正常上车，另一人的车票却作废。”昨(18)日，(邢台)市民陈先生给本报反映，两位朋友乘坐高铁时，遇到两种截然不同的“待遇”。

　　市民>>

　　姓名出现错字车票作废

　　陈先生介绍，他在网上帮朋友买了张高铁火车票，2月15日8点多从邢台到北京，票价296.8元。他将朋友名字的“园园”错打成“圆圆”。15日当天，朋友赶到邢台东站在自动取票处未能取票，到人工窗口也被告知凭订单号取不了票，也退不了票，所订的火车票只能作废。“就是票款打水漂了。”陈先生说。

　　巧合的是，他另外一个朋友，也是乘坐同车次的高铁，且名字也打错了一个字。不同的是，这位朋友赶到高铁站的时间较晚，没来得及取票，直接刷身份证进站，并正常乘车。

　　陈先生说，他多次拨打了12306客服电话，工作人员给出的答复是，因为春运期间的媒体报道和票贩子的原因，他们规定，姓名出现错字不给取票，也不给退票。

　　提醒>>

　　网上购票要认真核实信息

　　昨日，记者拨打了北京铁路客服中心电话12306，工作人员称，春运开始后，严格实行实名制，订票姓名错一个字都不能取票，包括人工窗口。当记者问，为何不能退票时，工作人员表示：“在开车两小时以前，网上购票可以退票，但之后系统就无法操作了。”

　　当记者表示，同一车次的乘客也是姓名出现错字，刷身份证却能正常上车时，这位工作人员表示，正常情况下，高铁票也必须取票，凭身份证不能上车。但不排除机器扫描信息完全准确，这位旅客应该是比较幸运。“随后，购车官网系统会逐步完善，尽量不让旅客出错。”这位工作人员表示，市民在网上购票时，一定要核实个人信息。(记者 李平)

关键词：订票,高铁,火车票