办理预付款消费卡不要贪一时便宜

　　美食卡、美容卡、健身卡、鲜奶卡、擦鞋卡……现在，商家以打折、优惠等形式，诱使消费者办理各种预付款消费卡。连日来，许多市民拨打本报维权热线反映“办理的消费卡还没用完，店易主了；卡内还有钱，但却因过了有效期而不能使用”，这让消费者不禁感叹：“预付款消费卡成了‘坑爹’卡。”

　　卡内还有钱

　　店却易了主

　　在过去一年中，本报接到不少市民反映，办理的鲜奶、健身、美食卡，卡内还有钱，商家却关门了或换了店主。

　　3月13日，市民卢先生向本报维权热线投诉，两年前，他在襄都路“欧亚汽车”美容大世界办了一张洗车卡，卡内600元钱能洗车50多次。今年2月份，他去洗车时被工作人员告知“因店已换老板，洗车卡不能使用”。这时，卢先生才发现该店店名已换，工作人员也换了。“洗车卡内还剩20多次，是否可以继续使用？如不能使用能否退费？”卢先生说，掏了现金购买了商家的消费卡，商家只凭一句“换主了”或“不卖了”就把这笔交易抹得一干二净，消费者碰到这样情况时该怎么办？

　　对此，河北齐心律师事务所律师李连进表示，如果不再经营的商家是个体工商户，其责任只由该商家承担，消费者只能找该商家退款；如果商家是公司或其它单位，即便是店关门或店易主，该店依然要承担相关责任。

　　卡内钱因“过期”

　　不能再使用

　　市民郑女士给本报维权热线打来电话称，2011年，她在“步步登高”冶金北路店办了一张足疗卡，交了3000元。由于搞活动，卡内实际金额是5000元。用过两次后，她将卡放在包里忘记了。2013年10月份，她发现卡后找到该店，发现该店已搬迁至公园东街，她想在该店做足疗，却遭到拒绝。该店工作人员对其解释“2013年8月时该卡已过期，不能再使用”。

　　“我既不知道该卡何时到期，也不知道该卡还有到期一说，对此，该店是否对消费者有提醒告知的义务呢？”郑女士说，如果工作人员提醒，她没有去消费，这是她的责任。郑女士提出：“商家设置有效期是否合理呢？”

　　昨日下午，记者与“步步登高”公园东街店取得联系，前台一位贾姓工作人员表示：“在消费卡过期前，电脑系统会自动发信息提醒顾客；如果顾客没有留有手机信息，会有一定延期。如果确实过期，顾客可以有对应商品赠送等优惠。”

　　为此，律师李连进表示，市民在办理预付款消费卡时，首先要看清服务的次数和时间的约定，在办卡时，如果签有协议，并明确约定期限，也就是明确告知，说明双方已有约在先，则说明有限期有效；如果在办卡时，市民不清楚有约定时间，商家没有明确告知，只是在卡面写着期限或“最终解释权”归商家等，那么，商家必须归还卡内余额。

　　办理预付款

　　消费卡应审慎

　　现在，“无理由退货”成为许多商家吸引顾客的法宝。就连新兴的网购，从今年“3·15”开始也要大范围实施“7天无理由退货”。可是在预付消费卡领域，“退卡难”却是一个普遍存在的不争的事实。

　　今年3月5日，市民史女士拨打12315反映，去年11月份，她在桥西胜利路“宝力健身房”办了一张健身卡，预存了1500元。办卡后，由于该健身房没有暖气，她就没去健身。随后，因其生意忙，家里事情繁琐，健身卡一直未曾使用。“我想把健身卡退掉，但工作人员却称‘不能退卡’。据我所知，该卡可以办理转卡，但需掏200元转卡费。我将卡内的钱转给了一朋友，并付了200元转卡费。”史女士说，她朋友因不想在此健身，又让她将卡转回，但健身房还要再收转卡费200元。对此，她表示难以接受。

　　桥西消费者协会接到投诉后，对此事进行调解，“宝力健身房”同意退回转卡费200元，并承诺“在15日内退回健身卡余额500元”。

　　对此，市工商局12315申诉举报中心工作人员介绍，目前在预付费卡消费方面的问题的确比较多。除了新《消法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定外，本市目前没有更加明确具体的实施细则。

　　“即便没有相关规定，消费者也可以依法要求经营者提供相应的商品或者服务，在遇到类似问题时可以先向消费者协会反映或者向法院起诉。而根据新《消法》规定，如果同一商家出现这种问题较多，都是以预付式消费方式但不提供商品或者服务，可以由协会提起相应的公益诉讼，甚至该商家可能涉嫌刑事诈骗，可以报公安机关立案侦查。”工作人员说。

　　该工作人员提醒，消费者在办卡前，仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，审慎选择；在办理预付费式消费卡时，首先弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，不要贪便宜一次大量购买，避免承担过多风险；对预付款消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款。

　　“办卡后，应当注意保留协议、发票等相关证据。如果发现问题，应当及时向当地消费者协会或工商部门投诉，或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉。”该工作人员表示。(本报记者李平孙妍

　　通讯员聂玉燕)

关键词：预付款,消协,便宜