藁城计生局：“保姆式”服务让群众办事不再难

　　2014年4月10日讯(梁建忠丁永强杨静)藁城市计生局按照依法、便民、无偿、自愿、高效的原则，在石家庄市率先推行村民计划生育事务代理制度，为村(居)级居民提供“保姆式”计划生育服务，有效解决了群众“办证难、办事难”的问题。

　　一是规范前沿平台。将市、乡两级计划生育便民服务大厅作为办理村民计划生育事务的两个前沿平台，并按VI视觉系统，在藁城市计生局建成了宽敞明亮的便民服务大厅，配备了休息椅、饮水机、复印机等便民服务设备，设立了政策法规咨询服务、流动人口计生服务、计生特殊家庭服务和志愿者人口家庭公共服务等6个服务窗口，公开了办事流程和办事指南资料。对乡级便民服务大厅进行规范，按要求进行整修装饰，设立了监督台，设置了生育审批、流动人口、政策咨询、奖励扶助四个窗口，并公开了依法行政十项规范和八项纪律等内容。

　　二是聘强人员，落实待遇。选聘热心服务、群众信任的计生专干、小组长、大学生村官等为村民计划生育事务代理员，为有需求的群众随时跑办一胎生育登记、流动人口婚育证明、独生子女光荣证、奖励扶助申请和奖金代领及计划生育相关证明开据等事务。同时，为提高代理员的办事积极性，根据每位代理员每月代办成功事项给予20—60元的补贴。

　　三是广泛宣传，营造氛围。充分利用广播、明白纸、便民服务联系卡和在月访视、季普查时散发宣传资料等形式，广泛宣传村(居)民计划事务代理制度的必要性，及代办服务项目、程序和具体做法，让广大村民在认识代理服务制度的基础上积极参与、充分信任。特别在交通不便的村、行动不便的人群中进行重点宣传，在全市营造浓厚的工作氛围。

　　四是强化监督培训。该市人口计生局相关科室负责人分片到乡镇对村民计划生育事务代理员开展代理业务培训，让每位代理员熟知代理事项的要求和办理流程。同时，乡镇人口计生办随时监督代理过程，对有问题的环节及时予以制止和纠正。人口计生局信访监察室和计划生育行风监督员根据办事群众留下的联系方式经常抽查询问代办情况，对发现的问题及时查找原因，并警示教育代理人员。

　　自代办制度实施以来，群众“办证难、办事难”的问题得到了有效解决，目前全市已成功代理村民计生事务207件，受到办事群众称赞和好评。

关键词：藁城,计生局,保姆式