有卡没处花 “失约”的预付消费卡“卡”在哪

　　商家人去屋空，有卡没处花；几万元办卡，却遭遇提前到期；预付卡被转移给另一家，却提供不了原有服务……近来，预付消费卡再次成为投诉热点。

　　顾客被坑：不少预付卡遭遇“短命”

　　“老板跑了，洗车店变成餐馆，可咋办？”日前，保定武女士目瞪口呆地站在该市东风西路一家餐馆前，手中仅消费3次的预付洗车消费卡已成为一张废纸。

　　去年10月，该洗车店搞优惠活动，承诺预付150元可办一张能洗12次的洗车卡。武女士感觉价格便宜，就掏300块钱办了两张卡。该卡的卡面没有标注联系电话等信息。虽然感觉不对劲儿，但武女士考虑到该店已经营数年，口碑尚可，所以没有深究。与她一样，附近社区不少新老客户都办了这样的洗车卡。如今，洗车店变成餐馆，没有人知道洗车店老板去了哪里。

　　人去屋空令人气愤，预付消费卡被转移更堪称“奇葩”。去年，石家庄市的李女士花费4000多元，在中山路上一家养生会馆办了两张卡，主要给爱人做足疗和背部按摩。去年年底，该养生会馆把李女士的档案转到一家美容院，可李女士带着丈夫到该美容院体验服务时，却被告之根本没有足疗服务，且男士禁入。李女士虽然气愤，但没有办法。

　　省会王女士的遭遇也有些离谱，她曾于2009年在石家庄市泰华街一家美容院花2.8万元办了一张钻石会员卡，当初美容院承诺可长期不计次数地享受美容服务。但不久前王女士再到美容院做美容时，被告知美容院店面升级，她的卡不能再用，但可转换成2.8万的积分，或领取价值2.8万元的化妆品。长期美容卡突然“被短命”，愤怒的王女士找美容院协商多次想退卡，但始终没有达成一致意见。

　　工商部门：保存证据及时报案

　　“预付消费卡带来很多投诉问题，但预付消费卡无论对商家和消费者而言，都带来了各种好处，不可能一禁了之。”省消协投诉与法律事务部副主任廉莙介绍，作为商家的一种招揽顾客的手段，预付消费卡比现金有着天然的优势，其中最主要的就是培养起长期稳定的用户。通常情况下，预付消费卡比现金享有更大折扣力度，所以消费者很难不动心。

　　一方面是不少消费者青睐预付消费卡，一方面是商家侵权行为屡禁不止、消费者遭遇赔偿难。预付消费卡，何时才能让人放心使用？

　　“虽然有关法规对预付消费卡纠纷的定性、处罚标准等不太明确，但消费者并非不可维权。”笔者咨询石家庄市工商局有关部门获悉，如果遇到商家人去屋空的情况，消费者可以到当地工商部门查询该商家是否注册登记，法人或地址是否变更等基本情况，然后根据这些情况查找原来的商家。如果该商家没有在工商部门注册登记，并且涉及金额较大、情节严重，消费者可拿着保存好的书面合同、交费收据、会员卡等凭证，及时向公安机关报案。

　　“预付消费一定要理性，消费者可通过提高警惕来避免或减少经济损失。”冀华律师事务所的苏跃龙律师给消费者出了“一查二签三访四追”的“妙招”。“查”就是办卡前核查对方资质，对其经营时长和规模等底细弄清楚；“签”就是办卡时，签订正式书面协议，约定服务项目、价格、时间、违约责任和引发争议后解决的途径等条文；“访”即购卡后，消费者尽量及时消费，定期去商家查访，避免商家人去屋空；“追”就是遇到问题时，消费者应及时提出维权主张，向工商和公安等部门反映。

关键词：消费卡,消费者,维权