144本“民情日记” 架起元氏铁屯干群连心桥

　　民情日记，架起铁屯干群连心桥。冯素琴摄　

铁屯 村民事务代理办理登记本记录的整个办结流程。冯素琴摄

带着编号的民情民事民意登记本。冯素琴摄

 

　　长城网石家庄5月19日讯(记者冯素琴 通讯员李永彬 高云萍)14年记录了144本“民情日记”，14年6000余人（包括流动人口）的人口大村没有一例信访案件，14年前，率先创办了“村民事务代办室”，被老百姓亲切地称为“农事服务110”，探索出基层政权为村民零距离服务、改善干群关系的新路径。这个村就是连续四届被授予省级文明村，2011年被评为全国文明村的元氏县铁屯村。

　　5月20日下午，记者探访了全国文明村元氏县铁屯村。了解了144本“民情日记”背后承载的铁屯百姓“心事”。

　　据了解，铁屯是元氏县唯一设立村级党委的行政大村，紧邻107国道。村里常住人口4200人，流动人口2000多人。为了更方便地服务全村村民，铁屯村在1998年就尝试创办了“村民代办室”。由村里配备专、兼职人员在村委会一楼全天侯值班，将农民在生产生活中的困难承接下来，进行登记，然后指定专人负责跑办，替农民进行“全程代办，无偿服务”。十几年来，该村村干部为村民登记的各种事项所用的“民情日记本”就记满了144本。

　　一进铁屯村，正赶上解决了浇地问题的杨任月村委会出来，她笑着说：“在俺铁屯村有事就直接向村干部说，一准尽快解决，没错。”原来，杨任月家反映村东地里的水井坏了，浇不了地。村干部曹占法到现场了解情况后，详细把详情记录在随身带的“民情日记本”上，随后向村里汇报后立即联系县水务局进行重新勘探并投资2万多元新打了机井，村民的浇地问题解决了。

　　在“代办室”，记者看到张贴在墙上的各项代理规章制度，墙边资料柜里存放着一本本填满村民代理事项的登记本。“代理室”还配有专门的电话，专门为孤寡老人和残疾人或有事不能来的村民提供电话代理服务。

　　据介绍，“村民代办室”的工作人员由村干部担任，轮流值班，24小时在岗，随时为群众提供服务。值班人员将村民反映的每一件事情都登记备案，一周内保证件件有答复，事情办理的满不满意，最终由村民签字说了算。

　　年近60的铁屯村村支书闫胜联向记者介绍说，我们村每个干部都是“村民代理室”兼职人员，现在每个干部都有“民情日记本”，除了日常值班等群众“事”来登记代办外，还要主动入户了解群众，掌握问题，满足需求。

　　2012年底村民李秀英在送孙子上学的途中被汽车撞伤，因赔偿问题一直得不到解决。无奈之下，2013年1月12日来到设在村委会的“村民代办室”求助。经村代办室派四名干部专门协调双方，最终订立了赔偿协议。李秀英在谈到当时的情况时动情说：“多亏有了村里的代理室，否则还不知道要跑多少腿，就是打官司也不一定能把问题解决好。”

　　在本村一化工厂打工的村民闫进京感慨地说，现在村民有难事就动动嘴，由村里负责跑腿。代办室就像“及时雨”，总帮村民把事儿办到心坎上。

　　闫胜联指着档案柜里成沓的民情日记本说，如果等群众有事儿需要代办找到村委会时，那就多少有些情绪，甚至有的群众有矛盾就埋在心里，成了隐患。现在干部们通过走访谈心，把问题记在日记本上，在限办时间内解决问题，群众的心自然也就宽了。

　　据了解，铁屯村实行“代办室”以来，村干部将村民的烦心事都记在自己的“民情日记”里，把帮扶群众当成自己的职责。十多年来，元氏县铁屯村的“代办室”共接待群众1500多人次，解决问题1400多件，矛盾纠纷调解率100%，为村民解了燃眉之急。

   据介绍，铁屯村的村民事务代理制度取得成功后，河北元氏县将此经验在全县范围进行了推广，目前，已有80%的行政村建立了“村民事务代理室”，各村的“村民事务代理室”被群众亲切地称为“农事服务110”。

关键词：元氏,铁屯,民情日记,连心桥