“带垃圾下楼”不能只是看上去很美【长城时评】

　　近期，部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺带把客户的垃圾带下楼，部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？(11月20日《北京晨报》)

　　冷冷冷！伴随降雪，气温又将有所下降。在这寒冷的冬季，一条暖心的新闻让人眼前一亮。快递员可以“带垃圾下楼”，这真是替消费者着想呐，确实很“贴心”。冷静下来，回想现实生活，许多快递公司连“快递员上楼”都做不到，又何来“带垃圾下楼”呢？这是否又是快递公司制作的噱头，不禁让人产生怀疑。

　　把快件保质保量地送到客户手中，是快递公司义不容辞的责任和义务。但如今，快递员的工作量很大，加上不少快递员因为包裹数量多并担心丢失，为了保证货物安全，大多只送货到小区或单位门卫处，再打电话叫顾客下楼前来取件，有的则直接将货物留在门卫、物业办等处，由此也引发了不少口角和纠纷。正如媒体曾报道的：“快递不上楼”已成快递业的潜规则。

　　在当前快递业迅猛发展的背景下，像“带垃圾下楼”这种贴心服务，即便快递员心甘情愿，在实际操作上，多多少少也会影响快递投送的质量和效率。再者，如此热情的服务市民未必会真领情，正如有些市民提出的疑虑：“给自己外卖的这双手，是不是刚刚帮助别人扔了一袋垃圾”。“带垃圾下楼”只是看上去很美，快递公司如果只是想当然的推出这样没有现实可操作性的新举措，势必难以赢得消费者的青睐和信任。

　　与其讲花哨、玩噱头，不如踏踏实实地给用户提供专业、安全、便捷的服务。根据《快递市场管理办法》第十六条规定：“经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。”因此，只有经营快递业务的企业在提升自身服务、保持信息公开透明等方面做得足够好了，快递业务才能令人信服，快递员的劳动价值也才能得到应有的尊重。

　　快递员每天要投递许多包裹，每一单都送到客户的手里并不现实，作为客户也要体谅快递员的辛苦。彼此相互体谅，有些事情就会迎刃而解。当然，市民也不能一味忍让，也要学会自我维权。遇到快递员服务态度差或派送延误等问题，可以向相关部门进行反映、投诉。

　　严厉打击破坏市场正常秩序和侵犯消费者合法权益的企业和个人，引导建立行业间既相互监督又相互促进的自律准则，共同促进市场秩序规范是全社会共同的责任。只有当快递企业有了坚实可靠的基础服务，修好内功，“带垃圾下楼”等贴心服务才能真正“取悦客户”，才能在市场竞争中处于有利地位。

关键词：带垃圾下楼,快递,服务