手机流量调查显示 运营商计费错误致高额上网费

　　3G手机的普及发展，给消费者带来便利的同时，也带来了大量上网流量计费的纠纷。仅去年下半年，省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件。省消协的调查显示，手机上网高额流量费多由消费者不了解相关的业务知识、电信运营商资费收取不合理、费用不透明以及服务跟不上等原因造成。

　　“计费错误”确实存在

　　河北省消协在对手机上网流量费纠纷事件的调查中发现，多数是消费者不了解计费公式和标准等造成的，但也绝不是电信运营商所称的“绝对不会出现错误”，事实是出现错误也偶有发生，尤其是在软件升级、更新时，还会大面积出现错误。

　　去年8月，秦皇岛王某投诉其手机已经申请停掉了包月业务，但随后迅速产生了几百元的上网费用，经调查确实为电信运营商业务人员失误造成，该运营商返还了消费者多付的费用。

　　使用不正确也会增加流量

　　从消费者投诉看，有不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成的。

　　比如，定制机或合约机上网开关一般都预置在开通状态，如果新购买此类手机的消费者，在没有想好是不是要上网或是没有选好套餐前，先将上网开关置到关闭状态，已经开始使用上网功能的消费者使用后要确保程序关闭，防止有些程序进入后台运行。

　　-文/记者商雅静