河北省各医院将设回访中心 监督医生是否收红包

　　全省二级以上公立医院要全部设立规范的“患者回访中心”。“患者回访中心”除负责回访外，可兼管预约挂号、提供健康咨询。昨日（7月19日），河北省卫生厅下发通知，“患者回访中心”要在8月底前建立。

　　回访中心兼管预约挂号

　　通知要求，规范的“患者回访中心”，要有专职工作人员、专门的办公场所、配备工作设施，及有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩制度。

　　“患者回访中心”除负责回访外，可兼管预约挂号、健康咨询等工作。

　　回访内容既包括服务态度、质量和效率，也包括是否收红包等廉洁行医问题。

　　从患者住院开始，“患者回访中心”就要做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%。

　　做到事事有着落，件件有回音。

　　省市县三级卫生行政部门要按隶属关系，对辖区公立医院“患者回访中心”规范化建设负责。

　　能规范医护人员服务行为

　　对出院患者提供规范的出院医嘱、康复指导服务，是经治医师、责任护士的工作内容之一。

　　设立“患者回访中心”是对上述工作的加强。

　　目前，我省部分医院已经设立了“患者回访中心”。

　　河北医大一院“患者回访中心”自2012年成立以来，出院患者回访服务全覆盖。

　　该院每个科室成立回访小组，由专人负责。

　　科室经治医师、责任护士在患者出院7~15天内，通过书信、电话、短信、家访等形式，为患者提供服药、营养、康复训练指导及预约复诊等服务。

　　截至目前，该院“回访中心”已经电话回访患者40000余人次，收到患者意见及建议近千条，对存在问题的相关科室和人员进行沟通和诫免谈话，限期整改，从一定程度上规范了医护人员的服务行为。

　　-文/记者陈雪

关键词：医院,回访