公交好不好，市民说了算 石家庄推星级车组考核

　　咱庄里的公交车今后要实行“星级考核”啦，根据对所乘公交车的服务以及运行情况，乘客可随时反馈至公交热线，公交公司将根据乘客的反馈为省会公交车制定“级别”。记者昨日从公交公司获悉，为配合公交都市建设，进一步提高公交服务水平，给乘客提供更好的公共服务，展现省会服务窗口的形象，石家庄公交将从即日起对各个车组实行星级考核，推出星级车组挂牌服务。

　　据了解，星级车组的考核分为五个等级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级的评定从安全、运营、服务、卫生、票务、投诉等方面进行考核，随着车组各项指标的提高，车组星级级别将逐步升高。一星级标准包括按着装规范，使用普通话，无服务纠纷及媒体曝光、无有责上报事故、无违章及无票务违纪等现象。二星级除了要具备一星的各项要求外，还要求无有责投诉，车长熟悉所属线路站点名称及主要转乘。三星级除具备二星级标准外，还要求车长无投诉，掌握总公司初级英语、手语，同时熟悉所属路队线路的站点名称及主要转乘。四星级除具备三星级标准外，还要求车长熟悉所属运营公司各线路站点名称及主要转乘、企业文化，同时掌握总公司车厢常用英语、手语。五星级除具备四星级标准外，还要求车长熟悉总公司所有运营线路起止点、主要站点及主要转乘，熟知IC卡服务网点及公司各项规章制度。评定的结果将在车辆前风挡右上角进行标识，市民在候车及乘车时均可看到车辆的星级等级。

　　据石家庄市公交公司相关负责人介绍，市民对所乘车组的服务有任何不满意，都可以拨打公交服务热线，他们会根据市民的反映情况来决定车组是否“降星”或“摘星”。(记者 王萌)

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