为何城管一句“您好”小贩撒腿就跑?

　　《广州日报》16日报道，日前正式实施的《广州市城市管理综合执法工作规范》中规定，城管执法今后都要使用“您好”“谢谢”等礼貌用语。然而，新规实施首日却尴尬频现，城管刚开口说“您……”，小贩就撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。

　　城管的文明执法竟吓跑了小贩，只能说明，小贩对城管之“怕”有多深、“疑”有多重。报道中有小贩说，“真没遇到过这么有礼貌的城管，感觉怪怪的。”言外之意是，此前这位小贩见到的城管执法，多是“严肃”的。还有小贩直言，“我哪儿知道城管对我说‘您好’是啥意思。”看来，小贩对城管还是充满了对立情绪。

　　公信力和信任度“修复”有多难？城管一个“您”字吓跑小贩，可谓给出了最微妙、最具体的演绎。事实上，不管是城管、小贩这种具体而微的城市管理，还是大而言之的公共管理，道理类同：当公信力的流失无以复加，当信任度降至冰点，要想完成理想状态、而非自欺欺人的修复，绝没有捷径可言。比如对小贩们来说，他们在乎的不是面对城管时听到的“您好”，而是“依法依章文明执法”的公共管理状态，能否具体到所有境况下、所有城管队员那里。推而广之，所有层面的公信力和信任度“修复”，都要求公共管理者不仅要耍好嘴皮子，更要做好真样子。 -李记

关键词：城管,礼貌用语,小贩,撒腿逃跑