河北464家二级以上公立医院建有“患者回访中心”

　　对出院患者进行100%回访，此经验将在全国推广

　　截至目前，我省464家二级以上公立医院全部建立了“患者回访中心”，共配备1053名专职人员，对出院患者进行回访，搜集他们对医院医疗服务提出的意见和建议，以便医院今后改进服务。

　　记者从省卫生厅获悉，国家卫计委主任李斌在河北调研时，对此做法给予了充分肯定和高度评价，并提出在全国推广。

　　我省在卫生系统建立“患者回访中心”，旨在倾听群众意见，搭建医患沟通桥梁，切实改进医疗服务，并将其作为患者对医院满意度评价的主要内容。据介绍，以前，我省不少医院采用‘面对面’的方式开展群众满意度调查，虽然也能听到一些群众意见，但由于各种原因，群众提意见有所顾忌，以致满意度调查有失客观公正。“在开展党的群众路线教育实践活动中，我们不断完善群众满意度评价机制，对‘面对面”的满意度调查方式进行改进，并提出在全省二级以上公立医院设立‘患者回访中心’。”省卫生厅厅长杨新建介绍说，由回访中心专门对出院患者进行“一对一”“背靠背”的医疗服务调查，这样搜集到的意见和建议更加真实，对医院医疗服务的评价也更加客观公正。据介绍，回访中心要对出院患者进行100%回访，回访内容包括：对医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。此外，回访中心还可以兼管预约挂号、健康咨询等工作。

　　为规范“患者回访中心”建设，省卫生厅明确要求每个回访中心必须做到“五有”：一有医院主要负责同志的高度重视；二有一批政治素质高、服务意识强、善于和群众打交道的专职工作人员；三有相对安静封闭的专门办公室；四有能满足工作需要的电话、电脑、录音器材等硬件设施；五有有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩等方面的制度。 “对回访中心搜集的意见和建议，医院主要负责人必须定期直接批办，对患者意见建议所涉及的干部职工，该表扬的要表扬，该批评的要批评。对患者意见建议所涉及的工作，该改进的改进，该完善的完善。”杨新建介绍说，为让患者“说了算”，省卫生厅还要求各医院将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。(记者王丽) 

关键词：患者回访中心,二级以上公立医院,河北