投诉事情电话拨八九个 部分“民意通道”不畅通

　　投诉个事情，热线电话要拨打八九个；反映个问题，政府部门要跑四五家……

　　当社会进入信息时代，时空的距离已经不再成为人与人之间联系和交往的阻隔，但是，当群众向政府部门反映自己遇到的困难，有时想要个答复却很难，究竟是何种原因阻塞了“民意通道”呢？

　　部分“民意通道”不畅通

　　“有些渠道名义上是接受老百姓反映问题的，但实质上却是解决不了什么问题的摆设！”11月11日，回顾起自己的投诉经历，省会市民张先生充满感慨。

　　在省会裕华路和东二环交叉口，因为多次借辅道绕行立交桥下调头，张先生在今年3月20日收到违章通知单：从3月9日起他在该路段连续有9次违章，累计需要交纳近千元罚款。

　　“为什么不在第一次违章之后发出通知单，而是让违章行为持续了11天？”

　　“该路段长期有车辆占用辅道行驶，为什么不设置禁止机动车进入的提示牌？”

　　“该路段车流量较大，能否利用宽敞的辅道设置调头车道？”

　　张先生带着这些诉求，4次直接向职能部门投诉，5次拨打市长热线电话，然而，问题依然没有一个满意的答复。

　　市长热线、县长信箱、民生论坛、接待群众来访办公室……各级政府部门设立了很多供群众表达诉求的渠道。长期以来，这些渠道，在加强政府与人民群众的联系中发挥了重要作用。

　　然而，记者在连日来的走访中发现，一些地方和部门，并没有对通过这些渠道所反映出的问题给予足够的重视。

　　市长电话12345，环保热线电话12369……随着整个社会的进步，响应公众的需求，政府部门设置了越来越多的热线电话，一座中等城市，像这样的号码就会有几十个。然而，一些市民的遭遇却显示，有些电话，越是需要它的时候，越难打通。

　　在记者的采访中，围绕即将到来的采暖季，来自石家庄、秦皇岛等地的很多受访者反映，在上一个冬季，供热公司没能及时供热让他们感到缺少“暖意”，而有关部门公布的供热投诉电话更是很难打通。

　　记者调查发现，市民反映的问题多是关系切身利益的小事，比如噪音扰民、停水停电之类，也许因为这些事情看起来过于琐碎，于是很多事情在投诉后，就没有了下文。

　　本报日前报道的省会一廉租房小区遭遇连日停水事件中，也有10多户居民拨打了市长热线，“接线员的态度都很好，每一次都说要向相关部门反映，可每一次都没有下文。”

　　“对我们来说，态度已经不重要了，能把事解决了就行。”省会市民郝大爷说，他家旁边的一个工地天天晚上灯火通明，吵得他“心脏都受不了了”。然而，即便是他拨通了投诉电话，结果状况并无改观。有一天晚上工地突然静寂下来，郝大爷心想终于有人管了，结果第二天出门一看，原来是工地完工了。

　　“民意通道”一旦成了摆设，希望就会变成失望。

　　“在健康路打车被拒载，给运管处打了投诉电话，到现在也没人答复。”网友“淡水河谷666”在其后不久又一次遭遇拒载时，打消了投诉的念头，他在微博上写道：“摇摇头，叹叹气，唉，还是算了，有些投诉电话是摆设！”