电销火热店销冷淡：挑战还是出路？ 转型契机？

　　电销火热，优惠促销风头正盛

　　11月11日，淘宝、京东、亚马逊、苏宁易购、1号店等网上商城纷纷“借节开售”，掀起今年光棍节网购的浪潮。其中，阿里造势已久的“双11”购物狂欢节更是以128分钟交易额突破90亿元、当日全天成交额高达350.19亿元的丰硕成果成为此次浪潮中的焦点，这一日交易额更是远超阿里在2012年“双11”大促销中的191亿元，额度增长高达83%。

　　在某事业单位工作的小张，对此次网上的“双11”购物狂欢节有着最为直观的感受。“这段时间老家的房子在装修，需要更换一批家电，正好也赶上了网上的‘双11’购物狂欢节，我就在网上买了新的洗衣机、空调和电冰箱，其中我买的这款洗衣机平时售价为3300元，没想到这次竟然以900元的价格抢到了一台，简直是太让我意外了。”小张高兴地回忆，“11日凌晨，我准时开始了抢购，当时天猫的网上商场需要一直刷新页面才能进入，使用支付宝支付的时候，更是出现了拥堵、等待的情况。”此次购物狂欢节，除了天猫喊出的打折力度以外，“20元”“50元”“80元”的优惠券，“充值303得309天猫点券，天猫当礼品卡/购物卡通用”等各种优惠更是让不少网民高呼过瘾。

　　那么，在“双11”如此火热的电销攻势下，实体店的销售经营又是什么样子的呢？电销的冲击又会对实体店销售造成什么样的影响呢？带着这个疑问，笔者进行了调查。

　　店销冷清，实体店或成网购“试衣间”

　　11月11日下午，在石家庄中山东路的勒泰中心，笔者见到的却是与电销火热截然相反的场景：

　　在商场一楼某品牌服饰的销售大厅里面，笔者并没有看到“双11打折”的提醒，而店内的顾客也是零零散散的，显得分外冷清。笔者来到一家品牌服饰店里，看到一款衬衣价格标注为“149元”，随后笔者通过手机淘宝了解到，同样款式的衬衣在淘宝、天猫“双11”购物狂欢活动中的销售价格仅为“79元”。

　　笔者询问店内销售人员：“这款衣服在网上不是打折卖79元吗，为什么店里面还是卖149元？”

　　销售人员则表示：“活动仅在网上举行，实体销售店并不参与此次‘双11’的打折活动。”

　　这时，一名在店内挑选衣服的女顾客引起了笔者的注意，她仿佛不在乎今天店内是否打折似的，紧张地挑选着衣服。笔者好奇地问：“你不知道今天是网上的‘双11’购物狂欢节吗？”

　　“我当然知道了，我老公现在就在家里电脑前等着呢，我来店里是试穿一下，看看什么尺码的衣服合身，然后就打电话让他帮我在网上买。”说着她就拨通了电话，兴奋地告诉老公买什么颜色、什么尺码的衣服。

　　“今天店里只有几单生意而已。没办法，今天是‘双11’，网上打折呢。”该品牌服饰的销售人员说，而该店的负责人则表示：“现在越来越多的人选择网购，虽然平时店里的客流量不少，但是成交量却明显不如以前了，更多的顾客是来店里试衣服然后再到网上买。”“你看，今天网上在搞‘双11’购物活动，来店里的顾客量更是不如原来的一成”，该负责人无奈的说道。

　　电销冲击或为店销转型契机

　　面对日趋“疯狂”的电销，传统店销又该何去何从呢？

　　业内人士表示，网购的兴起对实体店的冲击可谓是前所未有的。但是面对网络购物，实体销售也不应丧失信心，“或许，这是传统店销经营模式转型的一个契机。”

　　“网购的优势是低价便捷，而实体店的优势则是产品带给顾客的直观体验”，该人士认为，“舒适的购物氛围，休闲放松的购物过程，不仅能满足人们日常生活所需，更多的也是对心灵和精神的一次放松。这个时候，单纯具备购物功能的单一店销模式可能无法安然面对网购的冲击，而那些将娱乐、餐饮、购物等功能集合起来的大型综合购物中心所带来的购物体验必将成为网购无法比拟的优势。”

　　这就要求实体店不断完善服务功能和服务设施，要求实体店在关注商品销售的同时，更加关注顾客细微的心理需求。“对于消费者来说，购物的过程既是一种体验，也是享受消遣、排遣烦恼的过程，客户在优秀实体店所享受到的精致商品和精心服务是网店无法提供的。相比之下，网购更像是一份‘快餐’，而细致周到的实体销售则是一场‘盛宴’。”

　　“选择网购还是实体店购物并不是绝对的，哪种方式更享受，消费者才会选择哪种。可以预见，未来电销与传统店销最终将互为补充，并最终形成一种良性互动的关系。”

关键词：电商,实体店