今年双十一 网购退货率已达25% 省钱变“扔钱”

　　11月11日零点，无数窗户里有面孔被屏幕幽光照亮，人们手握鼠标等待钟声敲响的一刻开始高频率点击刷新再点击。夜深后逐渐有人揉着酸软的脖子或腰背睡去，接下来就是等待战利品的到来！

　　如今，“双十一”已经过去近一周，不少消费者打进热线，讲述自己的“双十一”消费故事。

　　网购故事一：

　　网购冰箱+洗衣机+插座套餐苦等一天，却只等来插座

　　唐山的张先生新房装修完后一直等着赶“双十一”这个大集采购家电。为此，从十月份就开始着手准备，经过多方比较，最终选择了某网上商城，并提前将中意的一款洗衣机、冰箱放进购物车。“后来发现，有一个带插座的套餐，想到家电也需要插座，就选择了这款套餐。”11日晚上，张先生一直苦撑到凌晨开始疯狂抢购。折腾了一个多小时，总算抢到手了。“冰箱、洗衣机都比平时便宜二三百元，一下子就省了五六百元，也算值了。”张先生说。通知称，12日就能送货。因为是货到付款，12日一大早，张先生就取了现金在新房等着。

　　可是整整等了一天，也没有等到电话。直到晚上，才终于接到快递电话。“跑过去一看，只有一个39元的插座，冰箱、洗衣机都不见踪影。”张先生有点哭笑不得，主要是为买家电，插座只是捎带着买，没有家电，要插座干什么。而且当初订的是套餐，为什么只有一个插座。随后，张先生咨询客服，被告知订单已被锁住，不可能再送货，只能重新购买。客服称锁定订单一般有两种原因，一种是经常拒签的，一种是商品标错价了。因为自己从未拒签过，理由自然就是第二种了。面对插座，张先生只好拒签。“想重新购买，结果价格又涨回去了。”

　　张先生告诉记者，去年，他也曾被“双十一”忽悠过，“去年买的是韩寒的签名本，盼了一周才到货，结果是只见书，不见签名。因为也没有造成什么损失，最后也就不了了之了。”张先生说，但这次自己付出了一天一夜的辛苦，而且错过了实体店打折。“对方说取消就取消了，真是令人窝火又无奈。”

　　网购故事二：

　　无质量问题不给退换，省钱变“扔钱”“双十一”更多价值体现在清仓

　　省会李女士熬夜抢到的某品牌羽绒服近日终于到货了，“说实话，五折的价格，从质量来说是性价比挺高的。但是码偏小，而且款式稍老一些。”想来想去，自己也没法穿，也没有人可送，于是李女士要示退货，结果卖家却称“双十一”秒杀的商品，如果没有质量问题，售出不能退换。随后，李女士咨询商城客服被告知，由于“双十一”活动期间订单量巨大，商家要全力发货，因此“双十一”期间的所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。但具体能不能退换可以跟商家协商，如果商家肯退就可以。“可是商量半天，商家还是不同意退换。”李女士表示，自己本来就想凑个热闹，省点钱，没想到却是白花300多元钱，买了一件废品。

　　有业内人士表示，国内服装清仓市场大概占服装总规模的20%左右，大概3000亿，除了常规传统渠道清仓之外，电商正成为越来越重要的渠道。“好不容易甩掉的库存，商家当然不愿意退换了。”

　　调查：

　　退货率达25%明年“双十一”，你还会抢购吗？

　　据中国行业研究网数据显示，今年“双十一”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。虽然几大电商辟谣表示该数据完全不靠谱，但由此也可看出“双十一”退货率明显比平时高，这与消费者的“非理性购物”和商家的虚假宣传密不可分。那么，明年“双十一”，你还会抢购吗？ 一份关于“双十一”的网购调查显示，63.7%的市民认为双十一购物只是比平时略有优惠；问及明年是否还会在双十一时抢购，61.2%的市民持观望态度。事实上，这个“双十一”，人们的消费已趋于理性。记者随机调查了10名去年参与“双十一”抢购的人群，今年没有参加的有3人，6人消费在200-500元，和去年相比大幅下降，只有1人花费2000多元。而在去年，这10人的花费均在500元以上，1000元以上的有6人。“去年花了2000多元，发现很多都并不实惠，还买了很多可买可不买的东西，今年比较理智，只花了200多元。”省会孙女士说。业内已有人士在探讨，今年的350亿是冲击出来的数字，来年它将会归于平缓。（记者任国省）

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