你是不是喜欢搭维权便车

　　北方的采暖季到来，我居住的城市照例一团忙乱，室温不达标、停暖、取暖费争议等等。以前，小区也偶尔出现过诸如此类的问题，因为时间延续不长，包括我在内的很多业主也就凑合凑合过去了，没那么大精力，也生不起气。只要停暖时间别太长，室温别太不像话就行。

　　但这次，我终于跟这事儿过不去了一次。小区的供暖头10天因为管道问题两次停暖，合计达到六七天之多。电话到物业，只有管道坏了一句简单的解释，其他的诸如什么时候来暖气、此后是否有赔付等，一概答曰“不知道”。作为一个在小区内居住了近10年之久、“案底”良好从不“滋事”的业主，我决定去要个说法。

　　做好了心理准备，我甚至想好了搭上多少时间、花上多少油费。热企、市政府供热办的24小时值守电话、市长热线、居委会、业主委员会主任，包括小区内一位公益律师的电话，从中午12点开始一直到下午4点，几乎打了个遍。该问的环节都问了，所有的电话都打得顺利，对方态度都很良好。也难怪，本省自从某地公安局办事推诿刁难的事情被曝光后，各个政府部门窗口单位的言语态度都好多了。居委会答复说会和物业做工作，可以肯定物业下一个采暖季会赔付这几天的采暖费。

　　事情到此没完。这个过程中我了解到，小区热交换站是按照热蒸汽的流量给热企付费的，但物业却是按照全额收的取暖费，而热交换站的经营权为物业所有。小区暖气近些年总比周围小区温度低的原因大概就在于此吧。但我该怎样拿到确凿的数据？热企的值班员以供暖合同是与物业签订涉及商业机密为由，不肯提供有关供用双方的数字。小区内的一位公益律师对我说，在室温不低于18摄氏度的情况下，热交换站是允许盈利的。但这个18摄氏度，谁来判定？请第三方测定，费用谁来承担？如果要换掉小区热交换站的经营权，靠我们小区涣散的业委会能做到吗？

　　天啊，真是一堆头大的问题。这肯定不是我一个人能解决的。在小区的业主Q群里，我给大家说了自己这半天的遭遇和了解到的小区供暖现状。那么多亮灯的在线业主，应者寥寥。只有一个业主问了我几个问题，回复了几次“哦”，然后就再无回响。居住在这个号称高档小区的业主大多正值盛年，工作生活都很忙碌，大概没什么时间去较真这等“小事”，能得过也就且过了，毕竟挣钱打拼事业和安顿一家老小远比与物业“斗争”要重要得多。我跟一个同事倾诉对物业的不满，同事竟然对我说：算了吧，让你住到我们小区试试？我听了这话有些抑郁：难道大家都已经被“驯服”的不是比优秀，而是比谁更没那么坏？是什么让我们的心理底线滑落到这种程度？

　　在中国，做一个业主是件不容易的事。只知道要交物业费，也大都乖乖交，但却并不知每一项钱的去处，双方权利与义务责任的厘清更难说出个一二。实在觉得不合理了，派家里退休没事的老头老太太到物业闹上一闹，横竖也不能让物业太痛快。大家抱怨起物业来，都特别有共鸣，但谈起维权，却都一哄而散：因为太麻烦。光来回折腾就够每天要上班的业主们受的，更何况，根本没有专业能力去维权。

　　国人在公共利益问题上大都如此，搭便车乐意，但却缺乏为公共利益去牺牲和付出的精神。面对不满意的现状，怨天尤人者多，愿意付出行动去改变者少。结果大家默认了某些不合理不公正的存在，又都对现实不满，内心里积攒了很多负能量，大街上每个人的脸上都挂着不高兴。

　　身边有越来越多选择移民的人，不光是那边没有PM2.5，而是对眼下不满之处太多，干脆选择“不玩儿”了。但仔细想想，人家的和谐与自洽都是自己建设起来的，是种植于每个人的潜意识之中的，你凭什么去白白享受？你为这个和谐自洽的社会做出过什么？你懂得它的建设和成长吗？

    我在小区供暖上的疑问还没完，也许问题未必有更好的结果，但这短短一天，已经比一年更长久。（小雷）

关键词：采暖,投诉,停暖,维权