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河北各地服务热线电话暗访 大部分热线运行通畅

http://www.hebei.com.cn 2013-12-05 08:47 长城网
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  热线电话是联系政府与群众的纽带,也是接受群众监督,切实维护群众利益的途径之一。各地热线电话服务情况如何?在对石家庄市的供暖热线情况检查结束后,近日,省政府纠风办、省纪委群众路线活动办公室组织省内主要新闻媒体对其他10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话进行了全面暗访。

  大部分热线运行通畅——

  规定时间有专人值守,语音亲切、服务热情、态度较好

  11月22日,记者根据唐山市纠风办提供的通讯目录,对全市42条公开服务热线进行了随机拨打,总体感觉这些服务热线线路通畅、语音亲切、服务热情。

  秦皇岛市有近40个热线电话,11月21日至23日,记者在不同时间对所有电话进行了暗访。绝大多数服务热线在规定时间有专人值守,且态度较好。

  在张家口市,记者用手机随机拨打了卫生部门12320、工商部门12315、供电公司95598、供热咨询投诉5808877、环境污染举报12369、质监服务热线12365等热线电话,在拨通电话后,接听人员均对记者提出的问题给出详细和具体的回答,服务态度比较热情。

  暗访中,记者发现,总体来看,10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话大部分运行通畅、接听及时、服务态度较好。

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关键词:服务热线电话,暗访,河北

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稿源:河北日报
责任编辑:杨晓
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