服务触角伸向一线 省内首条企业服务热线已开通

　　“真没想到，一个电话就解决了问题。”近日，在渤海新区，欧亚管业有关负责人高兴地告诉笔者，企业投资10.75亿元建设的海洋输油输气柔性管道项目即将调试设备，需要在此之前正式通电。听说新区24小时企业服务热线提供全方位服务，于是，他抱着试试看的态度拨打了服务热线，没想到很快收到了供电公司的回复——— 10月底前通电，确保不耽误设备调试。

　　如今，在渤海新区，企业遇到难题首先会想到拨打24小时企业服务热线。这个9月初刚刚开通的热线，也是我省首个专为企业设置的服务热线，已被企业视为和政府部门沟通最便捷、最高效、成本最低的桥梁。

　　开通24小时企业服务热线，是服务企业的创新之举。沧州市委常委、新区党工委书记、管委会主任丁绣峰介绍，作为我省沿海开发开放的重点区域，渤海新区加快发展的任务繁重，如何优化环境，为企业提供更贴身、更称心的服务成为一个新课题。

　　20万吨级航道、20万吨级矿石码头和邯黄铁路将于年内同步投用，目前在建亿元以上项目122个……翻开渤海新区重点工作一览表，笔者感到，这里开发开放的热度空前。“这也意味着需要为企业解决的难题增多了，靠老办法已跟不上企业的需求了。”丁绣峰说，还有一些问题，不是一个职能部门能解决的，需要多个部门联动。24小时企业服务热线的开通，解决了这些难题。

　　“这实际上是政府把服务触角向企业一线延伸。”渤海新区经济发展局局长赵振清说，企业把遇到的难题和服务热线沟通后，热线工作人员按规定填写统一格式的电话处理签，把企业反映的问题填写清楚，随时报送渤海新区主要领导。如果是一个职能部门能解决的问题，就签批给这个部门，要求限期解决。如果需要多个部门联合办公，就尽快召集相关部门，限期为企业解决难题。

　　10月7日下午，笔者以企业负责人的名义拨打了这个服务热线，接线人员答复，企业遇到的任何难题，都可以向他们反映，他们保证在最短的时间内为企业协调解决。最近几天，他们先后为鑫海化工项目协调了排水渠道问题，为旭阳化工项目协调了用水、用电问题。

　　“这部热线电话，被我们称为企业‘110’。”沧州渤海港务公司董事长陈海烈说，“这种沟通方式方便高效，深受我们欢迎。”

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