河北各地服务热线电话暗访 大部分热线运行通畅

    一些热线服务不到位——

　　个别接线人员口气“呛人”，不是“不清楚”就是“不知道”

　　暗访中，记者发现一些热线电话重接待，轻受理，缺乏深入服务，存在推诿现象。

　　在唐山市，记者就目前群众反映比较强烈的烟花爆竹燃放问题和三轮车上路问题，分别向环保、城管、公安等单位提出投诉，但最后都悬而未决。

　　11月22日10时32分，记者拨通城管投诉热线电话，反映三轮车上路影响市容并存在安全隐患问题，得到答复为：以前三轮车管理归城管，现在已移交公安局。于是记者打通了110报警电话，接线员首先问在什么地方发现了三轮车，记者告知了地点，接线员马上表示让负责该区域的交警出警“去看看”。当记者咨询关于三轮车管理的相关政策规定时，接线员告诉了记者一个号码2539999，记者打通后，对方告知这是交警值班室电话，咨询三轮车问题需要打法规办电话2539138，紧接着，记者打通了这个号码，被告知交警有一个专门三轮车管理办公室，电话为2539114，在接下来的半天时间里，记者数次拨打该电话，一直处于无人接听状态。

　　11月22日，记者拨打唐山市环境污染违法举报电话12369，反应每到周末小区内存在私自燃放烟花爆竹，污染小区环境、噪音扰民问题，接线员表示，烟花爆竹燃放不属于环境问题，让记者向公安部门110反映。记者打通110，得到的回答则是，公安部门只负责具体案件的查处，要投诉，必须在燃放时报警。当记者提出只听到声音，无法判断准确方位时，接线员表示，只有报警者提供准确方位才能受理出警。

　　在沧州，当记者拨打沧州市商务局咨询电话询问出国务工问题时，接听人员说自己不清楚、不知道，要记者打该局办公室电话0317-3057156，电话接通后，20分钟内无人接听。当记者再次拨打沧州市商务局咨询电话时，工作人员也不再接听。

　　同样的服务不到位问题在衡水市、唐山市也存在。记者拨通了唐山交通热线96303，就出租车拒载拼车问题进行投诉，同时咨询出租车是否允许拼车。接线员表示，在征得第一位顾客同意的情况下，出租车可以拼车。当记者要求提供相关政策时，接线员显得不太耐烦，强调自己所知道的就是这些。

　　衡水市车管所价格咨询电话0318-2631119，接听工作人员对记者咨询问题的相关政策不清楚，答应咨询后再反馈，但记者等了一天也没有答复。衡水市房管局对外公布的三部监督电话0318-2694695 2825599 2081805，记者拨通2694695后，工作人员要求拨打2251234投诉，而公示栏注明2694695可以投诉、举报、处理和反馈。

　　在张家口，市司法局服务热线12348，接听工作人员对记者咨询的工伤鉴定问题虽然给予了简单答复，但是态度生冷、不热情。

　　在秦皇岛市，有两个热线值班员态度极差。一个是民政局的青少年救助站电话12355，一个是市水务局防汛热线3061815。24日上午9时许，在拨打12355时，接线人员连续几次接起电话就挂掉。在拨打3061815询问热线受理范围时，接线人员极不耐烦。

　　针对上述问题，省政府纠风办相关负责人在接受记者采访时表示，对于接听不畅通、服务不到位、设计不合理的服务热线，将在主要新闻媒体公开曝光，并由发现问题所在的市政府纠风办督促相关问题单位追究相关人员的责任。(记者赵红梅、汤润清、王雪威、宋柏松、李建成)　　

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