河北省中医院开展优质服务年活动

　　为全面加强医院服务能力，提高服务水平，转变工作作风，河北省中医院将2014年定为优质服务年。活动内容包括改善服务态度、转变工作作风、保障医疗安全、提高服务质量、加强行风建设、提升职业素质等。

　　据了解，按照该院《优质服务年实施方案》要求，加强优质服务就是要切实树立“以病人为中心”的服务理念，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推、拖”和“门难进、脸难看”现象。医院将认真落实“首诊负责制”和“首问负责制”，完善患者纠纷处理机制，构建和谐医患关系。同时，探索建立医疗质量控制和安全管理信息库，定期进行评价，开展不良事件上报工作，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，稳步提高医疗质量。该院还将加大医德医风教育力度，培养廉洁行医的行业新风，坚决查处损害患者利益的突出问题。

　　为把优质服务工作落到实处，省中医院建立了多项长效机制，如建立医院优质服务领导小组，下设医疗服务督查组、护理服务督查组、后勤服务督查组、药品服务督察组、医疗设备督察组、行政服务督察组等七个小组。每周开展督查，严格按照有关规定进行奖罚。在医院大厅设立优质服务督导台，实行每个工作日由院级领导干部和各职能科室人员轮流值班，倾听患者呼声，及时发现问题，解决问题，切实提高服务质量和服务水平。(周丽)

关键词：医院,服务,活动