“窗口单位”服务该咋规范

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　　基层群众往往从政府机关的“窗口单位”了解到党的政策，看到政府的形象。

　　一句“您好”，一个亲切的微笑，一段耐心的解释……“窗口单位”公职人员良好的服务态度，能使“上面千条线，下面一根针”的基层工作开展地更为顺畅。

　　近日，记者在省内多个县、乡(镇)的行政服务大厅、新农合医疗管理中心、计划生育服务站等“窗口单位”暗访调查时发现，大多数公职人员都能够热情细致、耐心周到地接待办事群众，但个别人员仍然存在“脸难看、话难听”现象。

　　接待态度普遍良好，细节仍需改进

　　3月11日，周一。9时许，任丘市政务服务中心大厅里已有上百名办事群众。

　　记者看到，正对大门的墙上挂着一块大屏幕，上面滚动播放着“党的群众路线教育实践活动的知识要点”，对面的墙上贴着“微笑服务之星”评比专栏，挂着优秀服务人员的照片，门口还有一个便民台，上面摆放着胶水、印台、签字笔等。叫号机不时响起，等待办事的群众坐在大厅中间的座椅上，大厅里秩序井然。

　　在清苑县政务服务中心也有同样的场景。一进门，监察、交通、工商等19个部门的窗口布局图便在大屏幕上展示出来。

　　“车辆年检在哪儿办？”记者问坐在咨询台前的一名工作人员。

　　“您好，从这里往左拐。”工作人员站起来说。

　　3月中旬，记者走访了近十个县级政务服务中心，发现绝大多数工作人员都能够笑脸相迎，态度友好，但也有例外。

　　坐在门口咨询室里的一名工作人员正在眯着眼打盹儿，这是记者于3月11日15时许在河间市政务服务中心看到的场景。

　　记者看到，虽然陆陆续续有办事群众出入，但丝毫没有打断其睡意，近半个小时里，他一直没有醒来。该中心的各部门窗口分布在多个相邻的小房间里，进口处并没有引导标志，很多群众只能在走廊里来回寻找。

　　“窗口单位”公职人员服务态度的好坏体现在很多细节中。

　　“没有纸杯了吗？”3月12日10时许，在阜城县国土资源局服务大厅，记者问一名工作人员。

　　“饮水机里的纸杯用完了。”这名工作人员立刻在办公区找了起来，另一名工作人员对记者说：“坐下稍等一会儿吧！”

　　办公区都找不到，这名工作人员走出大厅：“我到办公室去拿！”不到五分钟，她拿回来两摞纸杯，一边笑着一边递给记者。

　　“别喝饮水机里的水，时间有点长了！”一名工作人员说着从窗口柜台里提出一个暖壶。

　　一杯水，让人看到了热情和耐心。

　　“没有纸杯！”3月13日11时许，在肥乡县行政服务中心，记者却得到了一个冷冰冰的回答，而此时，不远处一名工作人员的桌子上却放着纸杯。

　　落成不过四年的行政服务中心，上千平米的大厅里找不到一台饮水机，“只有热水房。”一名工作人员说。

　　热水房方便了备有茶具的工作人员，但来办事的群众可不方便。

　　一名来办理工商业务的马先生坦言：“有时候，办理工商、卫生等业务排队等候多则两个小时，少则半个小时，渴了就得忍着。”

　　“行政服务中心是重要的‘窗口单位’，近年来，各地都投入不少资金保障其建设，各部门也将有耐心、有亲和力的工作人员调拨到‘窗口单位’工作。”业内人士说，“县市级行政服务中心可以说代表当地政务服务的最高水平。”