经营7年账号一夜遭洗劫 仅装备损失就高达2万元

　　网络游戏发展到今日，早日不仅仅是游戏那么简单。目前我国网游玩家人数过亿，其中付费玩家占到一半以上，不乏玩家把网游当作事业来经营，投入的资金不亚于现实生活中的实体产业。而这类虚拟财产的安全如何保障？一旦发生问题，网游玩家作为消费者，该如何维护自己的权益？ 5月25日，“骨灰级”玩家康女士发现她的新天堂Ⅱ游戏中的5个账号被盗，积累7年的经验值被清零，14个游戏角色所有的装备、武器等均被盗取。康女士称，仅损失的装备，其价值就可折合成2万多元现金，7年来各种投入的损失更加难以估计，她相继找到游戏代理商腾讯网、石家庄本地派出所以及消费者协会等单位，却始终没能为自己的损失讨到个“说法”。康女士质疑：“网络游戏里花的钱就不是钱吗？网络游戏里的小偷就可以为所欲为，不受法律的制裁吗？网游玩家的个人财产就不受保护吗？”

　　遭遇：

　　经营7年账号一夜遭洗劫

　　康女士告诉记者，她今年31岁，从上大学时开始就十分热衷网络游戏，目前可以算是“骨灰级”玩家。她所玩的天堂Ⅱ游戏之前由新浪和盛大代理，施行计时收费，2011年8月这款游戏由腾讯接手代理，更名为新天堂Ⅱ，不再计时收费，但必须与自己的QQ账号绑定在一起。康女士称，由于QQ号被盗的事件时有发生，最初众多玩家对绑定QQ账号的安全性均有担心。

　　“谁知道没多久，我身边就有几个玩家的QQ号被盗了，装备什么的全没了！”康女士说，几个朋友随后离开了游戏。本以为这样的倒霉事自己未必会摊上，谁知5月25日，康女士的朋友告诉她，她的的账号可能出现了问题。“说用我账号的那个人在跟我的这些好友们挨个聊天，还借东西，他们觉得不对劲，告诉我可能号被盗了。”康女士连忙去查看，发现自己的5个账号中，14个角色被“扒”了个精光，装备、武器等有价值的东西全被转移，7年来积累的经验值也被清零。更令康女士气愤的是，盗号事件发生没多久，她就在游戏的虚拟市场中看到了自己的物品被公开售卖。

　　“这是明显的恶意盗窃，那些经验值耗费了我多少时间和心血啊！”

　　质疑：

　　代理商暂未提供盗号受理？

　　康女士说，她玩游戏多年，每月在网游达千元左右。“虽然与其他资深玩家没法比，但就算这样，我损失的装备就值2万多。”康女士心疼地说，被盗物品中有她近期购买的顶级装备、武器，有稀有的boss(游戏中难度较大、奖励较高，在关键或最后时刻出现的怪物或人物)全套首饰。而那些7年来积攒的百万个材料、活动换取的各种道具，以及多年来陪同该游戏一起成长的所有绝版纪念品，“这些物品无法估价，对我来说更是无价之宝”。这还不算在这款游戏计时收费时期，购买点卡所投入的费用。康女士感慨，算下来自己7年来在这款游戏中的投入少说也有10万元了。

　　“在游戏里，弓手随便一身衣服就有400多亿，一亿折合人民币10元，算下来就是4000元。”康女士说，在网络游戏玩家们看来，虚拟世界中的物品和现实生活的物品一样，同样需要花钱买，在游戏中也经常会涉及金钱交易。康女士告诉记者，发现被盗号后，她第一时间就联系了游戏的代理商腾讯的客服人员。然而多次投诉得到的始终是同一个答复：“目前新天堂Ⅱ游戏暂未提供盗号受理服务，所以无法对此情况进行处理。”康女士又急又气，却也无可奈何。“之前别的代理商代理时，一般72小时之内诉求，代理商会马上冻结所有涉及的账号，然后7个工作日内查实并恢复相关道具，参与盗号的那些账号也会被封停，所以很少出现盗号行为。”康女士认为，腾讯代理方承载了多款产品，游戏绑定QQ号增加了游戏被盗号的风险，现在自己的QQ号找回不难，但相关联的游戏损失看来就很难追回了。

　　质疑

　　网游消费者利益谁来保障

　　康女士说，她为此向东苑派出所报了警，由于涉及钱款数额较大，又找到青园街刑警中队反映此事。“刑警中队说不归他们管，让我去找网络监察大队。”随后，康女士又找到裕华区公安分局网络监察部门反映此事，得到的答复是由于无法干涉代理公司行为，网络监察部门也对此束手无策。

　　康女士随后只好向消费者协会投诉此事。由于腾讯公司属地在深圳，她拨通了深圳当地消协的热线0755-12315反映情况，得到的回复是“不归我们管”，对方建议康女士联系文体旅游局。康女士随后又拨通了深圳文体旅游局的电话，对方称自己只是服务窗口，反映这类问题要联系文体监督局。而当康女士联系到当地的文体监督局时，对方却又将“皮球”踢了回来，称此事归消费者协会处理。 “折腾几天下来，一点进展也没有。”康女士最终也没能为自己被盗号的损失讨回个说法。“网络游戏里花的钱就不是钱吗？网络游戏里的小偷就可以为所欲为，不受法律的制裁吗？网络游戏的玩家的个人财产就不受保护吗？”康女士对目前网络环境安全担忧不已，她说全国几千万众网游玩家同样也是消费者，网游消费者的利益，有谁能来保障？

　　警方

　　虚拟财产不易定值难立案

　　据业内人士称，目前我国网游玩家人数已过亿，其中付费玩家就占到一半以上。目前如康女士一样的因被盗号导致虚拟财产遭侵占的事件层出不穷，许多玩家无法得到满意的处理结果，只能不了了之。

　　记者就此事联系到了石家庄市公安局裕华区公安分局网络监察部门。 “前一阵子还有另外一个网游玩家被盗号，但是是另一家代理商，”工作人员称，网络监察部门的工作内容是利用技术等手段配合立案后的侦破工作，由于虚拟网络世界中的财产不易换算为现实货币，虚拟财产受损的事件立案困难。工作人员建议受害玩家先行向游戏代理商了解情况，如果需要相应证明，网监部门将全力配合。“但涉及网络游戏数据恢复方面的问题，则只能依靠游戏代理商。”据称，目前就康女士被盗号一事，裕华公安分局正在与市公安局局进行协调沟通。

　　律师

　　虚拟财产定值无统一规定

　　河北王国续律师分析，关于虚拟财产价值认定的问题，此前北京有两起关于虚拟财产损失实例得以诉诸法律手段解决，法庭判决结果均为将虚拟财产换算为现实财产进行赔偿。然而目前我国关于虚拟财产的换算并无统一的法律法规，所以即使成功换算的实例中，损失的虚拟财产只能通过上网费用计算，所谓上网费用，即流量费用、家庭使用宽带费用或者网吧上网等等所产生的费用。

　　康女士的遭遇，许多网游玩家都曾经历过，在网络世界遭遇盗窃，难道就只能自己打落牙齿往肚里吞吗？王国续建议，如果受害玩家能明确盗窃者，可以直接起诉；如果找不到盗窃者，则只能尝试起诉运营商或服务商。如果是被盗取了账号密码导致财产损失，需要判断是自己设置的密码有问题，还是运营商或服务商方游戏程序有问题，如果存在自密码方面的漏洞或者其他个人问题，则也需要按比例承担相应责任。

　　王国续介绍，一般运营商或服务商会对游戏作出相应说明，这个说明相当于一份格式合同，也就是“当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”。如果说明中明确了出现此类情况的责任归属，那么一旦出现如康女士所遭遇的情况，双方对于条款意见不统一时，格式合同应按不利于提供格式合同的一方来解释。“也就是说，假如说明中写了‘发生被盗号进而造成财产损失的情况，则游戏代理商不予负责’这样的条款，康女士持有反对意见时，则责任不应全由康女士个人承担。”同时王国续律师称，即便游戏有说明，很多网游玩家往往对这些条款不会不在意，事先更不会仔细查看。“所以网游玩家尤其是涉及金钱投入的玩家，首先自己要提高警惕，做好维权准备。”而就康女士的情况，多年来对游戏注入的精力和心血无法换算为现实货币，如果选择起诉，有权提出此类精神赔偿，不过是否会得到法官的支持则难以确定。（记者李珂）

关键词：网络游戏,洗劫,装备,损失