投诉电话“43合1”只是第一步

　　现实中，很多政府部门或公用企业都设有投诉电话或便民服务热线，有的号码还高度近似，比如，各地的市长热线往往是12345，工商部门打假维权电话是12315，质监部门是12365……民众能记住的有几个？同时，由于一些民众对各部门的职责不是很清楚，想反映问题却不知道归谁管，打了电话后，还有可能遭遇部门“踢皮球”。

　　而把众多部门的举报电话整合为一个简单好记的电话，就迈出了方便民众监督、方便民众办事的第一步。从理论上讲，在这种格局下，相关部门的责任更加明确，无法再推诿塞责，必须要保证效率；而民众的投诉则简单了，需要付出的成本也降低了。

　　当然，在统一投诉电话后，还需要迈出第二步、第三步……诚如网友所言，统一后的投诉电话应该成为全天候电话；政府应建立科学高效的投诉反应限时处理机制，投诉受理部门应该做到对投诉统一受理、合理分配、统一督导、统一答复，真正实现“打一个号码，解决老百姓所有的问题”。-栾南