售后服务差 上半年河北消费投诉集中在家电领域

　　买空调交钱时信誓旦旦马上送货，交完钱却十来天不送货不安装；手机坏了拒绝履行三包责任；车辆出现质量问题时拖延或拒绝修理……今年上半年，全省12315系统受理的消费投诉集中在家用电器、通讯产品、交通工具、互联网服务、装修建材等方面。省工商局相关人士表示，与去年同期相比，今年交通工具类、互联网服务及装修建材投诉都出现下降趋势，这表明我省在这些领域消费环境有所好转。

　　空调、热水器等商品申诉量明显增多

　　夏季来临，消费者对空调、热水器等商品的需求不断增多，由此引发的消费问题也日益凸显。上半年共受理家用电器类投诉4249件，与去年同比增长9.8%。投诉主要集中在送货、安装不及时，或长时间无人送货、安装；售后不按约定好的维修或安装时间提供服务；因未书面说明，消费者与商家对安装项目收费和收费标准存争议；产品出现质量问题，商家拖延或拒绝履行三包责任等。

　　移动电话及配件问题突出

　　上半年共受理通讯产品类投诉3408件，与去年同比增长8.5%，其中9成投诉移动电话及配件问题。从申诉内容看，问题主要集中在产品质量不过关，销售商与修理者相互推诿拒绝履行三包规定，维修不规范，不按规定提供备用机等。

　　汽车及其零部件投诉升温

　　交通工具类投诉1741件，与去年同比下降7.6%，其中有近一半涉及汽车及其零部件，近三成涉及自行车及零部件。投诉重点主要是汽车故障维修多次，问题始终无法解决，经营者或厂家以各种理由敷衍消费者；在承诺的保修期内，车辆出现质量问题时拖延或拒绝修理；不履行购车合同约定，在规定的期限内不能及时交付消费者购买车辆。

　　网络接入服务问题较多

　　受理互联网服务类投诉1509件，虽然比去年同期下降了5%，但网络接入服务投诉最为集中，占互联网服务申诉量的96.3%。主要问题一是网络运行质量差，易掉线、网速慢，达不到承诺网速；二是捆绑消费，有些地方消费者在办理宽带接入业务时，同时被要求办理购买手机等其他业务；三是售后服务不及时、不到位，特别是在农村等地区，宽带出现故障后，长时间得不到维修。

关键词：消费投诉,河北