工资涨服务不涨 50万家政大军缘何难找好保姆？

　　为期两天的河北省首届家政服务技能大赛上周结束，全省11个设区市的300余名选手积极参赛。记者在现场了解到，这届比赛显示了一些家政人员正在成长，服务技能正在增强，但是从中也反映出现在家政行业亟待解决的一些问题。

　　工资几百几百地涨服务水平却如蜗牛爬坡

　　月薪：一次涨三百，一年涨两次

　　曹立峰是石家庄一家家政服务公司的负责人，他跟记者说，目前在石家庄，家政工作人员的薪水最少不低于2000元，看三岁之前孩子的育婴师月薪2500到3000以上。在张家口，初级育婴师月薪2300元——— 3000元，高级的四五千元。

　　马女士在石家庄已经当过12年月嫂了，服务过上百个家庭。薪水从12年前的600元涨到现在的26天4400元(只上白班)。“2007年以后，我们的薪水就刷刷地涨，一年涨两次，三百三百地涨，干着可带劲了。”她美滋滋地说。

　　据悉，在石家庄，住家的月嫂月薪高的已经达到八九千元，最低的也在三千多元。

　　薪水见涨，问题也见涨

　　“许多退休的老干部委托我给他们找一些好的保姆，但是筛选起来真得很困难，河北家政从业人员约50万，难道这么多人都选不出几个好保姆？找好保姆、好月嫂真地成了十分难解的课题？正是有这样的想法，河北省首届家政服务技能大赛今年开锣。”8月23日，在比赛现场，河北省家政协会马秘书长跟记者说。

　　文中提到的曹立峰对此感同身受。他说：“我是做家政这个行业的，但是看人也不准，我家请的育婴师直到换到第四个的时候才碰到一个像样的。“我请的前三个都不行，雇之前她们都说得特好，头头是道，但真正到家之后就是不怎么干，比如孩子睡着了，她们可以拖拖地，简单打扫卫生，但是不干；你让她干，她就动动；不告诉她，她就在那看电视。再比如你告诉她快中午了该做饭了，她就说‘做啥饭呀，不用做了，热热剩菜剩饭就行。’一点主动服务的意识都没有，而且这样的保姆多是四五十岁的，你也不能跟她特别生气，面对这样的保姆，你真是没有什么脾气。”

　　曹先生说，他现在找的第四个育婴师做事麻利，干活也主动，最让他满意的是，自从这位育婴师来了之后，家里的馒头都不用到外头买了。“人家在我家里给蒸馒头，而且还特别好吃。这样的保姆就是多要点钱我也愿意。”他说。

　　记者从河北家政服务公司了解到，虽然家政服务市场很大，但是真正的经过培训的保姆、育婴师、月嫂确实不多。从年龄上，30岁的都少，多数在40岁以上，而且这些人普遍文化素质低，有的甚至初中都没毕业；与之相对的是，现在有雇佣家政人员需求的家庭，要么是年长退休的老干部家庭，要么是经济条件好要求高的家庭，这些人对家政人员的素质要求比较高。但事实是两方的诉求落差较大，好多家庭把服务人员换了一个又一个，雇主哀叹好保姆不好找，而保姆们则嫌雇主“事多”、“麻烦”、“难伺候”。

　　记者在采访部分雇主时了解到，雇主对一些育婴师的不满主要是：普遍缺乏服务意识，主要表现就是不勤快，不主动。一般情况下，育婴师和雇主签订合同的时候一般都会写清楚“除了看孩子还要适当做些家务”，但是能够做到这点的很少。

　　石家庄一家家政公司的负责人阎潇介绍，一些被“退回来”的月嫂却反映，一些雇主很难处，月嫂本来是去伺候产妇，但是还要跟老人搞好关系。如果碰到那种特别执拗的老人或者恰好婆媳关系不和的家庭，月嫂就不知道听谁的了，很可能一句话就引发人家家庭矛盾。

　　阎潇说，正是因为如此，他们在培训月嫂的时候，勤快已经是最基本的要求，必须身兼多能。

　　金牌月嫂和大学生育婴师：好家政需要不断充电

　　在这次大赛现场，记者看到了一个叫李树桥的女孩，今年24岁，来自张家口，让记者没想到的是她是一名2011年毕业的大学生，毕业于石家庄的一所民办高校，学的是播音，这次来主要是参加育婴师技能比赛。“刚毕业的大学生，怎么就想到当家政工作人员了呢？”记者问。“受妈妈影响，我从初中开始就喜欢幼教工作，因为孩子青春期的问题基本上都能追溯到零到三岁去。现在很多妈妈生第一个宝宝的时候不知道如何育婴，所以育婴师这个行业是一个非常有前途的朝阳产业。”

　　小李说，正是看到这个行业的美好前景，自己在大学期间就有意识地学习心理咨询，并在毕业后到北京接受家政培训。“我的目标是将来开一个月嫂和育婴师的培训学校。如果想教别人，必须自己先有实战经验，因此在毕业的头三年，我自己就想着踏踏实实地当个接地气的育婴师，现在已经开始在一户人家带宝宝。”“还没结过婚，你如何让家长信任你？”记者问她。“刚开始他们确实是很难信任我，但是我会循序渐进地让家长看到‘大学生育婴师’的与众不同，比如我现在带的孩子都已经两岁了，吃的东西应该跟成人很接近了，但是我去他们家时家长还在给他吃糊糊，我建议换掉，家长不听，我说可以少量加点其他辅食，如果没问题，再继续减少糊糊；再比如家长下班后，我会建议他们关掉电视，多跟孩子亲近，而且每次我从他家离开都会给他们设计一个亲子小活动。慢慢地，家长就越来越认可我了。”她说。

　　石家庄的月嫂马占群是她所在公司的金牌保姆，她跟记者说，这些年工资刷刷地涨，自己干着很高兴，但是这个行业也竞争很激烈，要想当一个不落伍的好月嫂，不是光看孩子就行了，还得不断地看书。“现在很多育儿知识更新得挺快的，我就跟那些刚当月嫂的人说，多看书没坏处。”她说。

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　　商务厅：希望我省家政行业尽快与先进省份接轨

　　据了解，目前全省家政服务机构已超过6000多家，从业人员约50万人以上，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区养老等人们日常生活的各个方面。近几年，我省家政服务机构和从业人员数量年均增长10%以上，在家政行业就业的员工，多数来自企业下岗失业人员和农村转移的劳动力，既属密集型就业行业，也是就业通道最畅、就业成本最低、就业时间最快的行业。

　　河北省商务厅有关负责人介绍，家政行业涉及20多个门类，200多个服务项目，从业人员应该看到，与经济发达国家相比，与经济发达省市相比，我省家政服务业还处于起步阶段，家政行业的发展规模、服务质量还远不能适应当前社会日益增长的需求，家政服务业发展还存在着较大差距，还存在着一些突出问题。主要是家政服务行业在国民经济中的比重较低，门类结构不合理；家政服务行业管理滞后，法律法规和规章制度不够健全；家政服务机构和人员的总量、规模与巨大的市场需求不相适应，服务水平还不够高；家政服务机构经营行为和用工行为有待规范，家政服务人员的技能素质亟待提升，等等，这些问题，都需要认真研究并加以解决。（记者郭春虹）

关键词：家政服务,保姆