石家庄公交推星级考核 服务好坏看“星”就知道

　　省会是国家交通运输部确定的第一批公交都市试点城市之一，为配合公交都市建设，进一步提高公交服务水平，给乘客提供更好的公共服务，市公交总公司决定，即日起对各个车组实行星级考核，推出星级车组挂牌服务。

　　星级车组的考核分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级的评定从安全、运营、服务、卫生、票务、投诉等方面进行考核，随着车组各项指标的提高，车组星级级别将逐步升高。

　　一星级标准包括着装规范，使用普通话，无服务纠纷及媒体曝光、无有责上报事故、无违章及无票务违纪等现象。

　　二星级除了要具备一星的各项要求外，还要求无有责投诉，车长熟悉所属线路站点名称及主要转乘。

　　三星级除具备二星级标准外，还要求车长无投诉，掌握初级英语、手语，同时熟悉所属路队线路的站点名称及主要转乘。

　　四星级除具备三星级标准外，还要求车长熟悉所属运营公司各线路站点名称及主要转乘、企业文化，同时掌握车厢常用英语、手语。

　　五星级除具备四星级标准外，还要求车长熟悉总公司所有运营线路起止点、主要站点及主要转乘，熟知IC卡服务网点及公司各项规章制度。

　　评定的结果将在车辆前风挡右上角进行标识，市民在候车及乘车时均可看到车辆的星级等级。

　　市公交总公司有关负责人介绍，星级车组挂牌服务的实施，旨在引导车长更好地为乘客服务。市民对所乘车组的服务有任何不满意，都可以拨打公交服务热线87218888，公交会根据市民的反映情况来决定车组是否“降星”或“摘星”。(记者孙会芳)

关键词：公交,服务,评级,石家庄