家电、汽车成为第3季度河北省消费者的申诉热点

　　家电、汽车成为三季度我省消费者的申诉热点。昨日（10月13日）记者从河北省工商12315指挥中心获悉，三季度全省12315系统共受理消费者诉求58260件，其中申诉20553件，占总量的35.3%，办结率95.7%。因为夸大宣传、买了产品却长时间无人送货等问题依然困扰着消费者。

　　“伴随家用电器进入消费旺季，三季度的空调、电炊具、电视机问题多发”，省12315相关工作人员介绍说，三季度全省12315系统共受理家用电器类申诉3290件，同比去年增长55.8%。该人士介绍说，围绕中秋和国庆两大节日，商家往往借此时机大力开展宣传、促销活动，家用电器的消费量大增，消费者申诉量也随之增加。分析原因：一是销售与售后服务脱节。经营者一般更加注重商品的销售量，却忽视后续的售后服务，由于在促销活动期间商品销量集中增加，而后续的送货、安装服务力量严重不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装，由此而引发的申诉大幅增加；其二是促销宣传误导消费者。目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入，因此导致消费纠纷。

　　另外，我省消费者对交通工具的申诉量呈上升趋势，汽车、摩托车和助力车成申诉热点。消费者申诉主要集中在四种现象：一是经营者不能按约定交付车辆，或交付车辆配置与约定不符；二是家用汽车或电动助力车质量不过关，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；三是电动助力车实际行驶里程与宣传不符；四是售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合格零部件等。

　　农资用品申诉量同比也出现较大增长，化肥、农用机械和配件问题突出。问题主要集中在：化肥存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注适用范围等；农用机械适应性、可靠性差，易出故障，影响正常生产；农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。(记者 陈霞)