“抬病人去银行”考验肃宁移动 特事特办家属赞

　　一边是规定，一边是不能亲自前往办理业务的病人，这样的选择题考验着每一个服务窗口单位。11月4日，沧州肃宁县移动公司就碰到这样的考验，当天，村民李女士到移动公司营业厅为患病的丈夫办理补卡手续，根据《电信条例》规定，补手机卡必须由本人持证件到营业厅办理，这是为了防止恶意补卡造成纠纷，面对李女士的特殊情况，移动公司是怎样处理的呢？

　　李女士告诉记者，10月15日，她的丈夫因突发脑溢血住进沧州市中心医院。由于抢救及时，生命保住了，但神志不清，不能说话，还在进一步治疗之中。李女士又要照顾丈夫又要照顾孩子，经常往返于沧州、肃宁之间。李女士使用的是一部双卡双待手机，为了便于联系，她把丈夫的手机卡也放到了自己的手机上，然而，11月3日下午，她在回肃宁看望孩子时发现手机丢失了，赶紧到当初办理领卡手续的移动公司营业厅申请补卡。工作人员告诉她，按照《电信条例》规定，为了保护机主的权益，必须由本人前来办理，当得知李女士的特殊情况后，工作人员安慰她，会请示上级部门，想方设法解决，并嘱咐她回家取夫妻双方的身份证、结婚证，以及到村委会开据情况证明。

　　11月4日，移动公司营业厅主管人员与在沧州中心医院陪护的机主的姐姐联系上，确认患者还是不能开口说话，无法得知当初设置的密码。工作人员又开车拉着李女士来到她所住的村子，向村民得到证实。此时，李女士已带齐相关证明，随后，工作人员很快给她办理了补卡手续。李女士非常感激，也理解工作人员必须履行必要的手续，是为了保护机主的利益。

　　肃宁县移动公司负责人表示，因为以前遇到过恶意补卡造成纠纷的事例，在补卡上非常谨慎，但是规定是死的、人是活的，人性化服务是他们的经营理念。

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