社区“志愿者服务队”特色服务在社区大放异彩

　　“大爷、大妈，给你们送生日蛋糕来啦！”近日，胜北街道办事处义东社区居委会的责任社工何瑞芝，来到国瑞园独居老人王梅云夫妇家进行走访，让老两口高兴地合不拢嘴，热情迎接他们的“闺女”上门。

　　“按照以往工作模式，工作人员大部分时间呆在办公室接待居民，为大家服务。但这种方式不适合我们，主要是因为辖区三分之一的流动人口大都在经商，遇到困难没时间、甚至不知道到居委会寻求帮忙，居委会的服务理念得不到体现。”义东社区居委会党支部书记赵君海介绍，为方便群众，该社区以“36524走动式办公”深入百姓家中，受到居民的好评。

　　从今年6月份，义东社区将辖区三个院17栋楼划分成8个片，3438户按照胜北街道的“星级划分标准”，把重病重残家庭、独居老人低保家庭、失业人员军烈属、低保边缘户和普通家庭，按照困难程度，分为五四三二一星级家庭。星级家庭要定时走访。每周二三四上午是义工的固定走访时间，五星级家庭每周走访一次，一星级的要求一年走访一次。

　　义东社区按照“分级分片，责任社工，一岗多责，星级服务”要求，指定8名工作人员包片管理，如今，责任社工已将片区三千余户走访了两遍，胜北街道办事处副主任靳晓轶称，目前“责任社工”服务管理新模式已在辖区内推广。

　　准物业管理让小区旧貌换新颜

　　“如今小区垃圾有人清，树木有人修剪，生活环境更加舒心。”平北社区居民段杏昌高兴地说。

　　平北社区是典型的老旧小区，没有配套物业管理，为解决老旧社区公共服务缺失，管理难度大的问题，今年以来，该社区探索新型居民自治模式，有效改善大杂院管理这一难题。针对社区居民要求规范管理小区环境的需求，经过召开社区党群议事会研究，决定探索引入准物业管理模式。

　　平北社区依托党群议事会这一平台，研究成立了准物业组织，指定专人负责社区清理垃圾、门卫保安等公共服务，只收取少量成本费，让社区环境更加和谐、宜居。社区业主代表大会由辖区楼院长、党员骨干、群众代表、党群议事会四方组成。经过选举产生准物业管理委员会，人员由社区居委会工作人员和业主大会选举出的人员共同构成。社区居委会党总支书记肖辰英介绍，该社区实行的准物业费收取不以盈利为目的，在听取了社区居民、党员、楼院长等代表们的意见和建议后确定出准物业费收取参考价格。

　　目前，桥东区一次性投入对平北社区路面进行了硬化、楼道粉刷等，在社区内安装了摄像头和出口的起落杆，社区采取政府扶持一点、社区自筹一点、居民缴纳一点的运营方式，满足了居民对小区保洁、保绿、保序、保安和停车等多方位需求。

　　“五卡三员”活动给居民送关爱

　　近日，家住四水厂社区的赵秋凤老人乘公交车时不慎摔倒，好心人通过老人胸前的“老年出行卡”联系到了所在社区居委会，随后居委会工作人员将老人送回了家。

　　“老年出行卡”是该社区推出的“五卡三员”进社区的服务内容之一。今年以来，胜北街道办事处四水厂社区积极探索社区服务新思路、新模式、新方法，率先推出了以服务辖区60岁以上老年人及孤寡、三无、一二级重度残疾等特殊人群为内容的“五卡三员”进社区活动。

　　据居委会党支部书记左立勋介绍，“五卡三员”服务主要是针对辖区60周岁以上老年居民推出的一项关爱服务。五卡共分为联系卡、慰问卡、悼念卡、出行卡、祝寿卡五种，三员即社保助理员、民政助理员、医保助理员，主要是及时为辖区居民提供医疗保险、养老保险、民政救济、退管人员手续办理、特殊群体及丧葬手续等相关服务。

　　凡社区年满60周岁以上的老年人及孤寡、三无、一二级重度残疾的可以携带身份证或户口本等有效证件到居委会领取一张联系卡和出行卡。而年满75周岁以上的老人在生日当月，居委会还会送上一份生日祝福等。自“五卡三员”活动开展以来，已有近500多位老年人受益。

　　“家庭医生”让居民生活更舒心

　　小病不出社区，一个电话，家庭医生便主动登门服务。从元村社区了解到，自社区责任医生制度推广以来，元村社区责任医生覆盖率和居民满意度全部达到100%。

　　近年来，元村社区从居民生活健康、身体健康、精神健康三个方面入手，不断完善社区“责任医生”制度，率先在全省推行了社区家庭医生签约式服务制度，通过为每位居民建立健康档案，社区医生分包楼院，与居民签订“责任医生”协议书等形式，让每户居民足不出社区便能享受到全方位的诊疗服务。

　　“家庭医生就是维护居民健康的第一线守护者。任何健康的问题，打个电话给自己的家庭医生，80%的问题都可以解决；如果家庭医生处理不了，我们会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院，同时，每周三省市医院的专家还来坐诊，花费比大医院便宜，还减少了排队的麻烦。”元村社区卫生服务站站长孙素珍介绍道。

　　通过实施社区家庭医生签约式服务，元村社区卫生站已逐步建立起社区首诊、分级医疗、双向转诊的就医新格局，满足了社区不同群体的医疗卫生需求，从而有效地分流患者、降低医疗费用，缓解了群众就医困难的问题，实现了社区和医院的无缝隙衔接。

　　“走动工作法”实现与居民“面对面”

　　昨日一大早，建安街道办事处建安路社区的工作人员按照网格划分，分头到居民家中进行走访，开始他们每天工作的第一道程序——和居民“拉家常”，摸清大伙的所思所想。推行走动工作法，由坐等办事变主动访事是该社区近期深化社区网格化服务管理的一个缩影。

　　建安路社区作为全市网格化社区服务管理综合试点之一，探索试行了网格化社区服务管理模式，取得了良好效果。为进一步深化网格化社区服务管理模式，今年8月，该社区大力推行“走动工作法”，真正实现了社区与居民“零距离”。

　　为实现社区服务全覆盖，建安路社区工作人员通过定职责、定时间、定路线、定动作的“四定”工作模式，结合网格化管理工作，分批分片走进社区，将办公点“搬”到小区主干道、小区庭院、居民群众家中，与居民进行面对面的交流和沟通。在走动中了解居民所思、所想，将住户的人员就业等情况登记造册，做到对社区基本信息底数清、情况明。

　　为确保活动取得实效，社区还制定了早碰头、晚汇报、周通报制度，及时汇总问题情况，研究解决办法，通报处理结果。每月要对走动工作台账按照大事、中事、小事进行分类归档。并及时将处理方案反馈给居民，尽可能让居民满意。