“诅咒回复”不是一个人的“乌龙”

-漫画/闵汝明

　　一市民拨打电话到云南省绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没接电话，还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”

　　据当事人员解释，他把咨询的市民当成了骗子，因为来电显示非本地号码。应该说，这仅仅是一种可能，且电话并未形成实质性骚扰，工作人员主动回复恶毒的短信，其个人素质的确值得诟病。“诅咒回复”看似偶然，实则充满着必然。首先，值班电话为何被呼叫转移？不在办公室值班，本身就使得值班失去意义，这意味着值班制度形同虚设。

　　其次，从值班电话的设置看，其职能并不清晰，尽管是卫生行政部门的办公电话，却沿袭着上传下达的通道作用，那值班所针对的仅仅是系统内外以及卫生行政部门与政府之间信息的畅通，并非常态意义的对外服务电话。正因为如此，咨询的市民费尽精力，通过114查询才找到号码，而当事人员才会对非本地号码产生抵触。

　　可见，没有公众服务意识的不仅仅是当事人，还有整体部门集体的不自觉，更有制度设计中公共服务职能延伸的缺失。

　　毫无疑问，要根治此类恶性服务，一方面要把那些条块分割在政府部门中公共服务的零散职能集中起来，实现服务平台的统一，实现对公众咨询、服务、审批与投诉的专业化、常态化；另一方面，加强信息化背景下公共服务体系与服务能力的建设，提升效率与水平。 -木须虫

关键词：回复,诅咒,短信