记者勾勒“双11”网购族肖像 冲击促实体店转型

　　网购百态

　　有的为扫货放弃出游

　　有的因“网络忙”而气愤

　　市民孟女士是一个户外运动俱乐部的成员，他们俱乐部前一阵组织了一个登山活动，时间就定在“双11”。但昨日上午，俱乐部负责人无奈宣布——活动取消，具体时间另通知。孟女士说：“我们就是一个年轻人团体，大家平时事情也不太忙，所以想在光棍节这天一起出去玩，可是昨日凌晨，许多人都盯在电脑前抢购，许多人都忙活到了3点多，早上根本起不来，所以活动只好取消了。”

　　梁女士马上就要结婚了，11月10日和未婚夫选购了一天的婚庆用品，晚上实在熬不了夜，就早早睡下了，“明天白天再扫货。”梁女士想。可是到了11日，梁女士登录购物网站后发现，自己提前放到购物车的物品，大多售卖一空。梁女士说：“太可惜了，本想着趁商家搞活动，买点东西省点钱，可谁知道最后基本上什么也没买到。”

　　宋先生喜欢熬夜，昨日凌晨1时许，他仍在网上闲逛。突然，宋先生意识到当天是“双11”，“这会儿东西肯定便宜，我去抢几件。”宋先生想着就打开了购物网站。杂七杂八地选了几样东西，等点击“付款”时出现的却是“网络繁忙，请等待”的提示。他接连换了几家网站，一直忙活到3时许，仍是一无所获。“现在的人都疯了。”宋先生只好愤愤地睡下了。

　　一天的订单

　　比淡季多好几倍

　　“忙，非常忙！”市民梅玲在网上经营童装，昨天下午她对记者说：“从凌晨开始至今天下午4点，可以说订单一个接着一个，忙得连喝水的时间都没有。”

　　梅玲说，“去年这个时候，咱没经验，吃了不少亏，今年这么大好的机会，千万千万不能再错过了，我们一年中最盼望的就是这一天了！”梅玲激动地向记者透露，这一天的订单，比淡季多出好几倍呢，“真的是过节啦”！

　　网购之后的下一步就是快递。据中通公司石家庄分公司裕强分捡站的杨洋预计，快递“高峰”将在明天出现。为了迎接即将到来的物流高峰，他们新增10辆运货车，又招了4名新成员。

　　专家分析

　　什么刺激了

　　“双11”非理性消费

　　人们在疯狂消费的背后，有个问题浮出水面——究竟是谁刺激了“双11”的非理性消费？河北医大一院心理专家王学义说，其中主要原因有以下几个方面：

　　1、看重价格，不关注质量。在网络商家过度包装的情况下，无法辨别东西的实际好坏，因此价格的优势成为消费者选择的引导因素。

　　2、优惠时间限制。容不得消费者做太多的思考，认为只有先下手为强才能不错过好东西，这一因素也是导致不能理性消费的另一关键点。

　　3、情绪化消费。这种现象多见于女性。很多人在情绪不好时购物，可以及时宣泄压力；情绪好时也购物，因为买了喜欢的东西体会到幸福感，这都是通过购物来释放和转移压力，对情绪调整起到积极的作用。

　　4、网络商品资源共享也会导致非理性消费。不少购物网站利用顾客的搜索习惯列出顾客感兴趣的商品链接，吸引消费者点击本来没有购买计划的商品，使消费者不知不觉中就购买了很多商品。

　　王学义说，在价格及其他方面的诱惑面前，要把握分寸，切记不要乱扎堆。不理性的消费，再便宜也是浪费！

　　实体店应对

　　不跟电商死磕

　　主打服务与体验

　　“双11”是电商炒火了的节日，在网销市场创造一个个神话数字的同时，实体店也没闲着。记者昨日从多家实体百货店了解到，“双11”期间的文化促销与销售额同样值得肯定。各种情侣表白、派对等文化活动举办得很是感人，保暖服饰、黄金首饰以及情侣商品都是“双11”的热销商品，可以说，“双11”在相对平淡的11月同样掀起了实体店的销售高峰。

　　近几年来，传统商业的萎缩与电商的膨胀已经形成了鲜明的对比。那么面对电商的来势汹汹，实体店怎么办？服务与体验成为应对法宝。在一家商场，两位女士告诉记者：“只要商品价格合适，我们还是愿意在实体店购物，可以看看款式摸摸面料，还可以试穿，跟销售员交流一下对衣服的感觉。”

　　当前，省会各家百货卖场都在强化服务意识与体验感觉。“我们现在都给老顾客留下专柜的电话，如果需要什么商品，销售人员可以直接送家里去。”益元百货的总经理路文博说，他们不断增加亲情服务，让周边的居民更愿意到商场来买东西。北国商城则是很大气地开放了试衣间，“不是经常有人说，商场已经沦为电商的试衣间了吗？那我们就开放试衣间，欢迎顾客来试，我们相信实体百货卖场的服务与体验同样可以留住很多顾客。”北国商城的企划处处长梁伟说，电子商务的发展已经成为趋势，因此他们不跟电商死磕，只做好自己的优势，电商与传统百货商场的顾客群体还是不一样的，一般情况下，对品质感要求更高的顾客会更愿意在实体店购物。

　　此外，今年最为热门的“O2O”模式也给了实体店更多的空间。“O2O”即线上线下相结合，既有实体店的体验，也有电商的快捷与价格优势。苏宁云商在双11期间就大力推广了“O2O”模式，网上下单、店里提货；或者店里体验，网上下单。记者昨日从石家庄苏宁获悉，线上线下同步营销大大促进了消费者的购物热情，从11月8日至11日，他们实体店的销售增长了约300%。

　　特别提醒

　　“双11”网购

　　要留存好聊天记录

　　“双11”再创网购狂欢传奇。在刷新着销售记录的同时，一场消费维权的战斗也在悄然打响。石市12315和消协纷纷提醒广大消费者“双十一”网络购物须理性，做到明白购物、并保留好购物证据。

　　石市工商局12315指挥中心马颖丰、市消协相关工作人员提醒消费者：不要盲目迷信皇冠店或者好评率，还要仔细查看交易记录和其他卖家的有效评价，“双11”期间最好选择比较熟悉的网站购物，并向卖家了解商品的售后服务如何，要注意与商家沟通联系，做到货比三家，精明购物。

　　在付款环节，消费者还要注意网购支付方式。在网购时尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺购物，尽量使用具有安全功能的浏览器，不要点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方提供的非所需商品的链接。

　　消费者还要注意保留消费凭证，掌握消费维权途径。消费者一定要注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题投诉时无证可举，一旦出现消费纠纷，及时向当地消协或工商部门投诉举报。

　　网购族肖像

　　网购者多为年轻女性

　　昨天下午，记者在省城街头随机拦截采访了27位市民(其中女性有15名，男性12名)，以下是采访情况。

　　您“双11”在网上购物了吗？

　　没有

　　(14人)

　　52%

　　48%

　　是的

　　(13人)

　　您购物的时间是什么时候？

　　白天

　　(6人)

　　46%

　　54%

　　凌晨

　　(7人)

　　您支付的方式是什么？

　　23%

　　支付宝等中转账户

　　(3人)

　　15%

　　62%

　　手机支付

　　(2人)

　　网银直接支付

　　(8人)

　　您网购的物品是日用必需品？还是图便宜？

　　价格便宜

　　(7人)

　　54%

　　46%

　　必需品

　　(6人)