投诉事情电话拨八九个 部分“民意通道”不畅通

　　莫让小问题变成大问题

　　“我现在无路可走了，要么去石家庄，要么就得去北京上访了！”11月10日，来自承德市某县的农民郭跃军显得非常无奈。

　　去年11月15日，郭跃军家紧邻当地国有林场的一片林木被一个承包林场采伐任务的林木加工点老板私自给砍了。事发后，他先后向县、市两级公安机关报案，向法庭起诉，向媒体求助，向县林业局、县纪委举报林场工作人员失职……然而历时近1年的时间之后，林木已经被木材加工点拉走，违法的加工点老板还在取保候审，被毁坏的山体依然没有修复，而郭跃军却想走上越级上访的道路了。

　　11月11日，有媒体报道，我国的信访制度正在进行重大变革，国家对各省市将不再搞全国范围的信访排名、通报，而是确立了“把矛盾化解在当地”的新思路。

　　报道显示，始于2005年的信访排名制度，因为与地方党政领导升迁直接挂钩，所以造成地方信访压力很大，被指导致各地信访部门不惜采取各种手段“截访”，甚至雇佣“黑保安”，设置“黑监狱”，发生恶性事件。

　　观察和分析一些上访人士之所以走上越级访、多次访的道路，其原因有很多都是最初的小矛盾没有得到化解，小问题逐渐变成了中问题，乃至大问题。

　　“倘若民众能顺畅地通过合法途径维护自身权利，就不需要通过极端方式去维护权利和宣泄不满。”有关专家指出，当前我国社会正处于社会转型期，同时也是矛盾凸显期，这样的时代特征需要政府部门重视每一个电话、每一次来访，让有关诉求在第一次表达时即可得到及时处理。

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