年夜饭预订引争议 市民：预订是个技术活

　　2013年11月下旬，秦皇岛市海港区消费者在某饭店预定了年夜饭，并按照经营者要求支付了100元“押金”。12月25日，消费者接到经营者电话，对方称饭店准备装修，不能提供年夜饭服务，并要求消费者尽快来店里办理押金返还手续。消费者当即提出，自己已通知了外地亲友，现在重新再找合适饭店颇有困难，并且饭店装修完全可以提前预见，预订一个多月后才通知对自己造成了一定影响，并据此要求经营者给予补偿。但经营者对消费者的赔偿要求置之不理，坚持只能退还之前交付的100元“押金”。气愤之下，消费者拨打12315热线，请求工商部门帮助调解。

　　工商调解纠纷

　　经调查，饭店开具的“押金”收条上未明确这100元是“定金”，法律上并不支持双倍返还，且双方未就违约责任进行约定，给此案调解带来较大难度。经海港区港城工商人员积极调解，从长远经营、营造和谐消费环境等多角度进行引导，最终商家退还了消费者100元订金，另外赔付100元，圆满化解了此纠纷。

　　12315消费提示：消费者在预订商品或服务时，要分清所交的费用是订金还是定金。订金与定金是两个不同的概念，订金法律上没有明确规定，具有预付款作用，一方违约可以按照事先约定赔偿或协商解决。而定金则具有法律上的担保作用，根据《合同法》的相关规定，定金金额不得超过总价款的20%，如果消费者违约，定金不退;如果商家违约，则应向消费者双倍返还定金。因此，消费者如果担心自身可能会有变化，就预交“订金”，并进行相关约定;如果确定预订不会发生变化，就可以放心地交“定金”。

　　年夜饭消费提示

　　年夜饭对中国人而言意义重大，不同于一般的家庭聚餐，在消费时要加倍留心，以免发生不愉快。市12315指挥中心提示广大消费者，预订年夜饭时注意以下几方面，以保证在年夜饭消费上自身合法权益免受侵害。

　　一要“货比三家”。消费者在预订年夜饭时，要尽量选择信誉高、证照全、卫生好、安全设施到位的饭店。同时要“明察秋毫”，不要被花哨的菜单名称所迷惑，必要时可要求商家出具标有菜肴具体用料、分量等内容的详单，避免发生纠纷。

　　二要谨慎预订。很多饭店在预订年夜饭时，会向消费者收取一定数量的“押金”，消费者在预订时，要分清所交的费用是订金还是定金。

　　三是签订书面合同。消费者应事先了解饭店服务范围和服务项目，明确收费标准，是否设定额外服务费用或最低消费等，并与饭店签订一份书面合同，写明所订的桌位、消费时间、消费价格，并将饭菜质量、服务标准、收费项目、结算方式以及违约责任标注清楚，一旦发生纠纷，可依据双方签订的合同维护自己的合法权益。

　　四是留存消费单据。消费者一定要保留好定金条和相关消费单据，以便于事后维权。一旦发生消费争议，在事实清楚、证据充分的情况下及时向有关部门进行投诉，维护自身合法权益。

　　此外，春节前后是网络消费高峰期，若采取网上团购方式预订年夜饭，一、应选择有信誉、比较有名的大型团购网站，同时查看其他消费者在网站上团购之后的消费评价，确保心中有数;二、团购前一定要联系网站客服或者酒店了解团购优惠卷的使用条件，最好向酒店打电话确认，能确保消费安全;三、一定要提前先和餐馆确认其营业时间，并提前预约消费时间及席位，免得届时“难预约”败兴而归。

关键词：秦皇岛,年夜饭