[基层好干部]袁红梅： 为居民忙碌是最大享受

　　与其说是性格如此，倒不如说是责任使然。东方家园社区有72栋单元楼、2283户，在保定属于大型社区。2005年袁红梅到该社区上任以来，每天都在琢磨着如何把这个社区建设成为现代化新型社区。在袁红梅同事眼中，她的脑袋总是“高速运转”，时不时就蹦出一个个“奇思妙想”。

　　和居民打成一片的“社区老大”

　　“社区刚建成，居民互相不认识，怎样才能把他们的心拢到一起？”袁红梅想到搞一场冷拼聚餐晚会，主题就是“走出你的家门，认识你的新朋友”。这个想法立马得到了居民们的一致响应，他们甚至还给晚会取名为“夜宴”。

　　夏夜凉风习习，社区的男女老少手捧精心烹制的菜肴来到广场，年轻人自告奋勇帮着整理桌椅、摆放餐具，孩子们围着餐桌兴奋地追逐嬉戏。“那气氛就像过大年，大家在一起说说笑笑，就像一家人。”

　　在这住了8年的王国辉说，“从2006年5月底，每年一进夏天我们的‘夜宴’就开始了。”

　　“‘夜宴’效果虽好，可是不能天天搞。”为拉近社区居民之间以及他们与社区干部之间的距离，袁红梅结合社区居民年轻人多、居民文化素质较高的实际，搭建了网络平台，并通过东方家园QQ群等方式发布社区活动公告，提供各类社区服务。

　　笔者在东方家园QQ群里发现，袁红梅的网名是“社区老大”。“这个网名是我们给她起的。”一位网名为“henry”的社区居民说，“这个群刚建成袁红梅就加入了，甭管谁跟她反映情况都能立即得到答复。我们有事都愿意找她，她就是我们心中的‘老大’。”

　　他们把社区内70岁以上老年人的资料录入系统，并指定专人负责管理；同时，筛选社区周边信誉好的洗衣店、理发店、小吃店、诊所等100多家服务类门店上传到网上，公开这些服务单位的经营内容、服务时间、服务电话、服务承诺以及收费情况。考虑到老人们会上网的少，袁红梅又把这些服务机构的信息制作成“爱心一卡通”送到每户老年人的家中。“有了这张小卡片，吃饭、按摩、理发……这些日常需求在家就能解决。”74岁的老人何国安说。

　　矛盾预防化解有妙招

　　“车子剐蹭、宠物咬架、乱扔垃圾……我们每天面对的就是这些家长里短的小事。事虽不大，却不能坐视不管。”袁红梅说。

　　如何预防、化解这些小矛盾，在社区工作了12年的袁红梅有自己的一套。

　　在东方家园居委会，工作人员会定期到居民身边“找问题”。“袁书记要求我们，发现了问题，就一定要想办法尽快解决。”在该社区工作的苏宁说，“不坐等问题找上门，刚萌芽的小矛盾化解起来会比较容易。”

　　为从源头上减少矛盾的产生，袁红梅从提高居民自身素质方面入手，探索解决问题的新方法。

　　在东方家园社区，文明标语、行为规范标志牌随处可见。而这些，在袁红梅看来，只能刺激视觉，却不能入心。去年5月份，她与社区干部共同设计了一套调查问卷，让居民评选社区居民“十大陋习”，还在社区宣传栏里开设陋习曝光台，对汽车乱停、垃圾乱扔、随地吐痰等不文明现象进行曝光。同时，制作文明传承卡，派发给每家每户，让居民进行言行比对，找差距。

　　这三招一出，作用立马显现出来。社区里乱停乱放现象明显好转，零散的垃圾日渐减少，居民的怨声也越来越少。

　　谈到化解矛盾的“高招”，袁红梅认为，一个重要方面就是营造东方家园社区居委会与物业公司之间融洽的关系。她说：“社区的发展离不开居民、物业和居委会，在业主委员会还不健全或是不能完全发挥作用的情况下，社区居委会更要发挥好桥梁作用。”

　　那么，怎么当好“中间人”呢？“物业抓‘硬件’，社区居委会抓‘软件’，分工明确，责任清晰。物业公司与居民发生摩擦，社区居委会积极协调；社区居委会组织活动，物业公司全力支持，我们一起共建共荣。”

　　在东方家园社区有三张卡：信息沟通卡、工作联系卡和活动联系卡。袁红梅就是利用这三张卡，把居民、物业公司和社区居委会串在了一起。

　　居民与物业公司产生矛盾，可到社区填写信息沟通卡，由社区干部出面与物业公司面对面沟通。问题解决后，物业公司需在卡上注明处理意见交回社区居委会留存。日常管理中，物业公司在硬件建设时需要与社区或居民协商，则可填写工作联系卡，交到社区居委会，由分管干部出面帮助协调联系。靠着这三张小卡片，东方家园社区居委会拉近了居民与物业公司的关系，凝聚起打造美丽宜居、文明和谐社区的强大力量。

　　袁红梅的“妙想”远远不止这些。居民议事厅、减压工作室、社区感动人物评选……在她的带领下，东方家园社区获得了不少荣誉：全国和谐社区建设示范社区、全国文明社区、全国商业示范社区、全国综合减灾示范社区、河北省模范社区……

　　袁红梅的办事能力有目共睹，有很多公司想高薪聘请她，却被她一口回拒了。“我哪也不去，东方家园就是我的福地，为这里的居民忙碌是最大享受。”